Brett Skinner

Відгук на Stokes Automotive

Я придбав сертифіковану вживану оперативну пам’ять...

Я придбав сертифіковану вживану оперативну пам’ять 3500 у Стокса 5-30-17 з розширеною гарантією на силовий агрегат. Я відчував, що процес покупки пройшов дуже добре. Перед покупкою я кілька разів розмовляв із командою з обслуговування та продажу про цей конкретний автомобіль. Відкриття та дослідження, зроблені до цієї покупки, все перевірили добре, тому покупку було завершено. Єдиним гарантованим, але відкритим предметом, який залишився під час покупки, було те, що вони мені подарували другий ключ. Я ще не отримав цей товар.

Станом на 8-23-17, тобто менше 3 місяців і 2500 миль з моменту придбання цього автомобіля, він тричі був у ремонтній майстерні в Стоксі. По-перше, вантажівка мала витік охолоджуючої рідини; по-друге, трансмісія застрягла на четвертій передачі, а третя поїздка стосувалася електронного попередження про систему розриву. Після другого візиту сервісна команда зробила ще один огляд автомобіля і запевнила, що на той момент вони не виявили нічого іншого.

Під час третього візиту до ремонту я попросив команду продажів Stokes вказати мені ціну на інший автомобіль на їхній партії. Я був дуже здивований, коли отримав ціну на інший транспортний засіб. Для початку вони зовсім не знизили ціну порівняно з ціною в Інтернеті. По-друге, вони не надавали знижок, які, як стверджує оперативна пам’ять, доступні на їх веб-сайті. По-третє, пропозиція щодо мого існуючого 3500 була нижчою, ніж я винен на транспортному засобі. Це було справжнім сюрпризом, враховуючи всі мої проблеми, і той факт, що я мав 6 тис. Позитивних позицій у транспортному засобі, яким я торгував раніше за їх 3500 оперативної пам'яті, що мало лише ускладнення. Я отримав пропозицію через текст від торгового представника і, у свою чергу, надіслав йому всю інформацію вище про нашу попередню угоду. Відповіді я не отримав. Я поїхав наступного дня, щоб забрати свою вантажівку і особисто обговорити з ними свої вищезазначені проблеми. Коли я прибув, я запитав, чи готова моя вантажівка і чи оновлена ​​угода. Мені повідомили, що це найкраще і остаточно, і він більше нічого не міг зробити. Він дав мені мої ключі, і я пішов із Стокса.

Я думаю, що найбільш невтішним у всьому цьому процесі було обслуговування клієнтів, яке я отримав. Я не отримав жодного дзвінка від керівництва для обговорення жодного з цих питань. Мені довелося ініціювати більшість контактів, що відбулися зі Стоксом, і для цього потрібно було багато дзвінків та текстів, щоб отримати будь-яку відповідь.

Перш ніж опублікувати цей огляд, я також надіслав подібне повідомлення керівному персоналу та продавцю, з яким я працював. Я зробив це, тому що веб-сайт Stokes чітко запитує, чи маєте ви негативний відгук, щоб надіслати їм пряме повідомлення. На даний момент повідомлення все ще не повернуто, і якщо це все-таки зміниться, я неодмінно оновлю свій огляд.

Я б настійно не рекомендував вести бізнес зі Стоксом, оскільки, схоже, вони зацікавлені лише в тому, щоб споживачі придбали транспортний засіб, і не зацікавлені в побудові довгострокових відносин зі своїми клієнтами. Зазвичай я купую транспортні засоби приблизно раз на рік, і на даний момент я не вважаю Стокса ні для себе, ні для когось із членів моєї найближчої родини. Про що я шкодую, оскільки вони є місцевим бізнесом, і я хотів би мати можливість підтримати.

Перекладено