Mia Burbano-Flores

Відгук на Moevenpick Hotels & Resorts

Генеральному менеджеру готелю,

Генеральному менеджеру готелю,

Це стосується нашої події у вашому готелі під час першого річного ювілею та запуску нашої компанії PentaGlobal HR Solutions, яка проходила у вашому приватному залі в ресторані Nosh.

Сказавши це, я хотів би повідомити, що наш захід, який відбувся у вашому готелі, був досить невтішним і, безумовно, не відповідав очікуванням, які я розробив щодо 5-зіркового готелю. Отже, я знайшов неминучим писати вам.

Під час заходу ми зіткнулися з такими проблемами:
Прикраса Ми чітко вказали, що нам потрібно, перш ніж підтвердити бронювання у вашому готелі. Темою нашого заходу був синій, який є нашим корпоративним кольором. Нам пообіцяли, що вони прикрасять зал заходів відповідно до нашої кольорової тематики. Ми фактично не просили придбати будь-які матеріали спеціально для нас, але пані Енн Маглонцо попереджувально пообіцяла, що вона (або готель) придбає сині підставки для столу, синю центральну частину квітки та забезпечить сині кубові світильники для прикраси кімнати. Коли ми приїхали до залу подій близько 15:00, чохли на сидіння були зеленими, чохли на столах були сірими, серветки - бежевими, центральною частиною стала сіра ваза з жовтою квіткою та крихітними синіми квітами, яких навряд чи видно. Ми попросили замінити всю постільну білизну на білу, однак вони не змогли замінити всі покривала сидінь, оскільки сказали, що їм не вистачає запасів. У нас є 8x7 7 столиків та 8 стільців кожен, і ми підтвердили 60 гостей. Як ви могли підтвердити подію на 60 осіб і не мати достатньої кількості постільної білизни? Зал був гарним для 60-70 гостей, як запевнила пані Енн. Що, якби ми підтвердили 70 гостей тоді? У вас не вистачить постільної білизни для розміщення гостей?
Звукова система Виявлено несправність вашого звукового обладнання, що порушило порядок денний. Під час заходу нам надали 2 мікрофони. Обидва були несправними, один був абсолютно марний, а другий ледве можна використовувати. Обидва наші господарі мали спільно користуватися одним мікрофоном, тому що ми повинні постійно просити про технічну допомогу. Пізніше ми з’ясували, що вони навмисно перерізали мікрофон, тому що один арабський хлопець (можливо, з вашої команди керівників) підійшов до нашого заходу і запитав (у грубій формі), коли ми закінчимо, тому що ми галасливі та порушуємо роботу ресторану. Навіщо приймати наше бронювання, якщо ми не можемо шуміти? І це не так, як це була дискотека з гучною музикою, танцями та криками. Це був корпоративний захід. Запуск. Ювілей. Гучний звук є і слід очікувати.
Вогні Ми просили, знову і знову під час заходу, люб’язно увімкнути світло. Нам сказали, що це максимальне світло, яке було в цій області. Після заходу, коли всі наші гості поїхали, і там залишились лише ми, світло стало яскравим. Очевидно, існував варіант зробити кімнату світлішою, і нам довелося терпіти погано освітлений зал увесь вечір.
Хаус-музика Навіть коли ми просили, щоб нам було вимкнено хаус-музику під час нашого заходу, все ще 3-4 рази вони вмикали динаміки хаус-музики в нашому залі. В середині промови. Поки хтось говорив попереду.

Така незручність є неповажною та принизливою. Ми є консалтинговою компанією з питань персоналу, і ми також беремо участь у різних організаціях в ОАЕ. Ми проводимо заходи, тренінги та конференції в готелях, щоб точно знати, яку послугу пропонує п’ятизірковий готель; це було не це. І не тільки ми, наші гості, були високопоставленими особами з філіппінського посольства, менеджерами з персоналу та директорами, особами, що приймають рішення, підприємцями та представниками ЗМІ, а також вони приймають зустрічі та заходи. Я думаю, можна з упевненістю сказати, що ми точно подумаємо двічі, перш ніж проводити з вами будь-який захід у майбутньому, оскільки ми не відчуваємо, що нас цінують клієнти. Я щиро сподіваюся, що в майбутньому я не повторюю те ж саме зі мною чи з кимось із ваших гостей, і що ви вживете необхідних заходів для забезпечення того самого.

Перекладено