Almira Gomez

Відгук на China World Hotel

Під час реєстрації ніхто не порадив нам, що ми мож...

Під час реєстрації ніхто не порадив нам, що ми можемо піти до спеціального клубу Horizon, і не повідомив про будь-які зручності, які ми можемо мати. Крім того, працівники стійки реєстрації не дуже добре спілкуються англійською мовою. Я хотів підтвердити, чи є у нас додаткове ліжко в номері люкс, але дама на стійці реєстрації не може зрозуміти, що я маю на увазі, маючи додаткове ліжко, вона дуже розгубилася щодо додаткового ліжка та додаткової кімнати. Дуже складно спілкуватися з працівниками стійки реєстрації. Мені допомогли 3 особи, але мені це не вдалося, поки я не попросив поговорити з менеджером, що зайняло близько 45 хвилин, лише щоб дочекатися рішення. Під час нашого перебування телевізор багато разів не працює. Мені сказали, що це через дощ. Ми повідомили про це, але технік також не володіє англійською мовою, тому ми просто чекали, поки це буде вирішено без будь-яких термінів. До виїзду ми поїхали в Horizon Club на сніданок, і я спробував роздрукувати наші круїзні документи, але, здавалося, ніхто не знав, як керувати принтером у клубній вітальні. Я просив про допомогу, але мені сказали, що це був напружений час, оскільки люди снідають. Я попросив менеджера про те, що ми запізнимось на круїз, оскільки мені доводиться їхати до Тяньцзіня, щоб приєднатися до круїзу. Менеджер клубу Horizon зайшов близько 9:40 і нарешті мені допоміг. Весь цей процес зайняв дві з половиною години, лише щоб надрукувати документ. Здається, ніхто не заважає мені допомогти, поки не прийде менеджер. Це було дуже погане обслуговування клієнтів для гостя люкс. Я зупинявся у багатьох готелях світу, але ніколи не очікував цієї послуги від власності Шангрі-ла. я був дуже розчарований нашим перебуванням. Дуже важко спілкуватися з усіма, а працівникам насправді все одно, навіть якщо ти сидиш у клубній кімнаті. Сподіваюся, за цією скаргою буде прийнято рішення, щоб у майбутньому ви могли краще поводитися зі своїми гостями, оскільки це дуже поганий досвід, спеціально для гостей сюїти. Дякую.

Перекладено