Alice Lilo

Відгук на Saint Paul Athletic Club

Коли Covid-19 змусив підприємства закритись, ми (м...

Коли Covid-19 змусив підприємства закритись, ми (мій чоловік і я) припустили, що вони будуть робити паузу, оскільки ми не можемо отримати доступ до їх послуг. Вони нічого такого не робили. Вони списали членський внесок у квітні. Ми зробили кілька спроб зв’язатися з ними для відшкодування зборів, оскільки вони не змогли надати послуги. Ми не отримали відповіді. Травень розкотився, і знову членські внески були списані. Ми знову зробили кілька спроб зв’язатися з ними, і цього разу скасувати та повернути квітневі та травневі збори. Врешті-решт, з нами зв’язались електронною поштою з одним рядком про те, що членство скасовано. Вони не згадували про повернення наших зборів, тому я ще раз попросив. Немає відповіді. Приходить червень, і наш рахунок знову дебетується! Як не дивно, але ми все ще отримуємо від них електронні листи, тому я вирішив ризикнути і відповісти на нього. Цього разу вони краще відповіли і запитали нас, чи не хочемо ми зупинити або скасувати членство. Я сказав їм скасувати та повернути збір за всі три місяці. Вони відповіли, що його скасовано, і червневий внесок повернено. Я був настільки розчарований, що по електронній пошті запитав, чому вони так ухиляються від повернення двомісячних внесків, коли їхні послуги не доступні. Я досі не почув відповіді від них! Я так розчарований їхньою недостатньою прозорістю, відсутністю та повільним часом реакції та жахливим обслуговуванням клієнтів. Якщо їм не вистачає доброчесності та прозорості для посилення та обслуговування своїх клієнтів під час кризи, їм явно не можна довіряти обслуговування клієнтів навіть у звичайних ділових питаннях.

Перекладено