Ron Y

Відгук на Apple Tree Honda

Шановний Джейсоне Локку

Шановний Джейсоне Локку
Головний менеджер

Дякуємо за лист. Ми мали винятковий досвід зі Стефані Ділтс. Вона продала моєму чоловікові CR-V Touring в січні, і нам сподобалось працювати з нею. Все пройшло гладко і було схвильовано, на машині було лише 13 миль. Після закінчення всіх паперів HR-V був готовий для мене додому. Ми покинули автосалон і проїхали близько 20 миль, коли мій чоловік помітив показники одометра. Замість того, щоб мати лише декілька миль, він проїхав понад 1800 миль. Тис, понад 1800 миль. Ми зателефонували Стефані і сказали їй, що повертаємо його назад, і хочемо пояснень. Коли ми повернулися назад, Стефані запропонувала Кемерону, менеджеру з продажу, пояснити, що сталося. HR-V насправді був демо-версією, яку співробітник отримав для їх використання, і вони не змогли нам це сказати (він знав, що автомобіль був демо-версією весь час, коли ми їхали туди-сюди з угодою, але ніколи не повідомляв нас). Це поставило продаж від виняткового досвіду до розчарування. Камерон спробував пояснити нам, що ми все-таки дуже гарно погодились з автомобілем. На цьому етапі, чи маємо ми вірити чи довіряти тому, що нам говорять? Мій чоловік сказав Камерону, що ми очікуємо відшкодування миль, проїханих їхнім працівником, і попросив 60 центів за милю. Він сказав, що може дати нам 500 доларів. Мій чоловік вважав, що ми повинні отримати 1100 доларів. Камерон зайшов до свого кабінету і зателефонував своєму босові, щоб подивитися, що можна зробити. Він повернувся і сказав нам, що у нас є 3 варіанти, прийняти знижку в 500 доларів, почекати, поки вони зможуть знайти інший срібний HR-V, або піти від угоди. Мій чоловік очікував, що він повернеться із лічильником від 700 до 800 доларів. Ми обидва були засмучені угодою, але я дуже хотів машину, тому ми неохоче домовились про 500 доларів.
Коли мій чоловік купив свій CR-V, йому довелося привезти його назад, щоб на його транспортний засіб поклали додаткові предмети. Представник служби, Брайан, був жахливим. Ніякого спілкування взагалі. Він сказав моєму чоловікові, що машина повинна бути готова близько 12:30. Мій чоловік повернув орендовану машину в той час, і йому сказали, що це буде ще трохи. О 4:30, наш торговий представник, Стефані, вийшов і запропонував нам дозволити їздити на прокатній машині додому та забрати наш транспорт наступного дня. Потім він попросив поговорити з менеджером служби, і він спробував пояснити, як іноді ці речі займають більше часу, ніж очікувалося. Він не був дуже стурбований тим, що радник служби не повідомляв нас про відсутність прогресу. Мій чоловік намагався пояснити йому відсутність зв'язку, але він, здавалося, не зацікавився.

Що стосується нас, Apple Tree Honda нас двічі зазнала невдачі лише за 3 місяці. Ми занепокоєні тим, що станеться, якщо ми привеземо наші машини на обслуговування. Ми дали вам другий шанс, коли придбали HR-V. Сподіваюся, ви зможете зрозуміти, чому ми не маємо довіри до вашого дилерського центру, спираючись на наші перші 2 взаємодії з вами. У грудні ми щойно переїхали до Північної Кароліни. Це вперше, коли у нас коли-небудь виникали проблеми з покупкою чи послугами у дилерському центрі.

Перекладено