Lily

Відгук на Sedona Rouge Hotel & Spa

На жаль, цей візит був кошмаром, персонал, здаєтьс...

На жаль, цей візит був кошмаром, персонал, здається, не знає, що відбувається, або турбується про клієнтів. Коли я зайшов до адміністратора, який мені допоміг, прокоментував, що тієї ночі вона зробила три помилки і сподівалася, що зможе зайти до мене без проблем. Мені довелося пояснити своє бронювання, яке не було ніякою ракетною наукою, я зупинявся на дві ночі, а також забронював другу кімнату лише на одну ніч, за все заплатив заздалегідь. Я завжди переглядаю свій рахунок і будь-які додаткові збори, з яких я буду стягуватися, щоб не було сюрпризів. Мені сказали, що єдиним збором, який мені потрібно сплатити, були курортні збори, і я був у курсі, коли зробив бронювання. Наступного ранку я перевірив свій банківський рахунок і побачив курортний збір, як я очікував, а також помітив понад 200 доларів невідомих звинувачень, коли я попросив пояснити, ніхто не знав, що відбувається. Я попросив поговорити з менеджером і, дочекавшись їх, щоб зрозуміти, що сталося, я отримав від нього відповідь, що це людська помилка, і я отримаю повернення коштів через 3-4 робочі дні. Я не отримав вибачення, поки вони не побачили, що я надзвичайно засмучений. Ця ситуація розглядалась дуже погано. Я розумію, що трапляються помилки, але, здається, ніхто не розумів і не хвилювався, чому я розчарований. На касі з мене стягували курортний збір, який я вже заплатив, і знову ж таки, персонал не мав уявлення про те, що відбувається чи чому з мене платять двічі. Я більше ніколи не зупинюсь у цьому готелі, зовнішній вигляд готелю приємний, але, на жаль, він не відповідає персоналу, який працює у фойє. Зовнішній вигляд персоналу виглядав дуже недоглянутим, а нічний персонал був дуже непрофесійним та гучним. Цей готель повинен зосередитись на кращому навчанні персоналу та наймати людей, які мають навички обслуговування клієнтів. Номери були добре не такі чисті, як я очікував за ціну, яку вони беруть. Місце розташування чудове, але загалом залишатися тут не варто не за те, що ви платите. Поруч є інші готелі на вибір та з кращим обслуговуванням клієнтів.

Перекладено