Jessica Bortell

Відгук на MyLoanCare

Жахливе обслуговування клієнтів. 1-го числа я посп...

Жахливе обслуговування клієнтів. 1-го числа я поспілкувався з представником, який заявив, що збирається надіслати мені документи поштою. Через 2 тижні я все ще не отримав його, але отримую поштою із загрозами, якщо не відповім. Я негайно зателефонував до служби обслуговування клієнтів, який заявив, що інформація надіслана поштою 2-го та знову 7-го. Коли я сказав йому, що не отримував жодного, він запитав, чи не маю я проблем з отриманням пошти. Потім він продовжив, щоб сказати мені, щоб отримати інформацію з вашого веб-сайту №1, чому б вони надсилали інформацію двічі через 5 днів, коли я лише один раз просив це ?? Це здається трохи рибним. №2 відповідь про отримання моєї пошти вкрай неефективна і є просто поганою стандартною відповіддю на «обслуговування клієнтів». Я працював у кол-центрах клієнтів більше 10 років. І це не те, що ви повинні говорити клієнту, який намагається підтримувати зв’язок з вашою компанією для вирішення проблеми. №3, якщо представник слухав, я щойно сказав, що отримав від них листування сьогодні. №4 Я передзвонив, щоб отримати реальну допомогу, і мені запропонували автоматичний зворотний дзвінок через велику кількість дзвінків, про які я просив і ніколи їх не отримував. Я буду шукати нову компанію раз / якщо ця проблема була вирішена.

Перекладено