Melissa Pluke

Відгук на ClearData Networks, Inc.

Якби я міг дати цій компанії огляд 0 зірок, я б. У...

Якби я міг дати цій компанії огляд 0 зірок, я б. У нас був однорічний контракт з ClearDATA, і ми не могли дочекатися відходу від них. Протягом року ми були передані 4 або 5 менеджерам рахунків, часто без попередження між змінами. У нас виникла критична проблема, з якою нам потрібна була допомога, і надіслати електронною поштою менеджеру свого облікового запису лише для отримання відшкодованого повідомлення електронної пошти про те, що ця людина більше не працює в компанії. За винятком останнього менеджера облікового запису, який був у нас до від'їзду, всі вони не реагували і не знали своїх продуктів. Вирішення питань було дуже непомітним. Деякі дні звертаються до квитка з високим пріоритетом негайно, в інші дні мені доведеться надсилати кілька електронних листів, щоб навіть отримати відповідь на питання з високим пріоритетом. Повідомляючи про непродовження нашого контракту, наш АМ справді вислуховував наші проблеми, проте єдине, що було справді зроблено під час періоду розірвання, - це те, що ClearDATA намагався продати нам додатковий продукт. Нарешті, за 2 дні до закінчення терміну дії нашого договору, я зв’язався зі своїм менеджером облікового запису, зазначивши, що у нас є деякі дані, які нам потрібно відновити з нашого рахунку до припинення, і запитав, яким буде процес для цього. Вона відповіла, що вийшла на конференцію і якнайшвидше звернеться до мого занепокоєння. Я не чув від неї. Я отримав електронне повідомлення "Обліковий запис виведено з експлуатації" від їх служби підтримки. Потім я направив їй електронний лист із запитом про наші дані, які ще потрібно було відновити. Я отримав відповідь "що дані більше не можуть бути відновлені, оскільки обліковий запис виведено з експлуатації, вибачте, я не можу надавати більше послуг". Я не знаю, що я працював із більш безпомічною компанією.

Перекладено