Lily Issac

Відгук на NTTA

*** ОНОВЛЕНО ***

*** ОНОВЛЕНО ***

Я з ентузіазмом міняю свій 1 на 4. NTTA відповів на моє відповідне повідомлення, надіслане на їх сторінку у Facebook, протягом години після повідомлення. Мені зателефонувала керівник Ліза і сказала, що вони переглянули дзвінок. Здавалося, вона справді збентежена за те, як це пройшло. Мені було принесено вибачення, моя інформація була переглянута, а квитанція про скасування надіслана мені по електронній пошті.

Дякуємо за швидку відповідь Ліза і дякуємо NTTA за доступ через соціальні мережі.

Залишаючись на 4 замість 5, оскільки кілька разів, коли я намагався зателефонувати раніше, CS не зміг допомогти мені отримати доступ до мого онлайн-рахунку. Я ніколи не міг увійти, але після кожного перегляду моєї інформації все здавалося правильним. Мене завжди перетасовували, поки я не здався або не отримав допомогу з допомогою через телефон.

***
Дав би НУЛЬ, якби міг.

Сьогодні вранці я розмовляв із вашим представником служби обслуговування клієнтів, і вона була насправді короткою зі мною. Я хотів скасувати свій рахунок. Я дав їй своє водійське посвідчення 5 разів, яке легко було знайти у вашій автоматизованій системі, але не вона. Вона намагалася аргументувати, що у мене немає рахунку. Нарешті, вона знайшла мій рахунок за моєю адресою, після чого повідомила мій баланс, сказала, що у мене є карта, і що на моєму балансі буде повернено кошти 5-8 днів, а потім повісила мене. Вона не дозволяла мені говорити, вона говорила про мене, вона не давала мені номер підтвердження і не прощалася, перш ніж дуже різко і грубо покласти слухавку.

Спочатку я сказав їй, що мій старий автомобіль підсумований, і вона не запропонувала перекласти мій рахунок на нову машину, про що я не думав до закінчення 3-хвилинної розмови.

Я навіть не мав можливості перевірити, що останні висунуті звинувачення були до 8 березня, дня аварії.

Це був дуже поганий досвід обслуговування клієнтів!

Перекладено