F J

Відгук на Trump Soho Hotel

Не емпатійний та поганий сервіс. Цікаво, як це все...

Не емпатійний та поганий сервіс. Цікаво, як це все ще 5-зірковий готель

Забронювали безпосередньо через їх веб-сайт, доплатили, надіслали електронною поштою, щоб забезпечити кутову кімнату з видом, але кімната не була готова. У нас 9-місячний вік, і виїзд з Мандаріана був 1:30, тому попросили ранню реєстрацію тут, але замість цього наша кімната не була готова до 17:20 вечора, і коли наш бідний 9-місячний вік був абсолютно вичерпаний з цього очікування - ще одна Персонал стійки реєстрації дав нам "вільний номер". Нам сказали "поговорити з менеджером", як це чарівним чином виправить нашу біду.

Немає дитячої ліжечки, незважаючи на попередні запити. Номери не підходять для дітей, як розетки на підлозі. Брудна підлога Килим з нагоди прибуття. Ми погоджуємося з попередніми рецензентами щодо постільних речей - занадто м’яких, тому не для тих, хто має проблеми зі спиною. Ми вирішили провести тут пару ночей для огляду річки та віддали перевагу їй перед 5-зірковим центром міста, але незабаром зрозуміли, що зробили серйозну помилку.

Наш досвід - цей Домінік втратив зв'язок, і стандарти значно впали. Непогано бронювати через веб-сайти третіх сторін для гарячих пропозицій, але точно не більше 5-зіркових розкошів, таких як площа чи MO тощо. Нечутливість до клієнтів руйнує готельний бізнес, і вони повинні це усвідомити. Я також є членом їх клубу, але безрезультатно. Навіть у кімнаті, в якій вони нас зареєстрували, була попередньо заповнена картка замовлення сніданку з чиїмось ім’ям (можливо, попередній гість). Крім того, неправильно стягнули сніданок на нашому рахунку, який вони пообіцяли видалити, коли я повідомив їх. Коли я запитав, чому це сталося, співробітники стійки реєстрації Меліса сказала: "Не знаю, буває!"

Я не часто пишу відгуки, але це лікування спонукало мене поділитися цим досвідом у Домініку - Нью-Йорк. Щасливих свят ! BTW поспілкувався з черговим менеджером паном Ахмедом та офіційно поскаржився на це. Мені слід було перевірити відгуки з нещодавнього перебування, оскільки всі вони скаржаться на хамство персоналу Домініка. Я з ними згоден. Крім того, цікаво, що після 60% нещодавнього відгуку гостей вони пишуть "будь ласка, дайте нам ще один шанс", а не насправді покращуються.

PS; ще більше поінформуємо вас, як тільки перевіримо цей досвід. Також буде оновлено, якщо черговий менеджер відповість нам.

Перекладено