Charlie Souza

Відгук на All Copy Products

У нас були тривалі стосунки з ACP (усі копіювальні...

У нас були тривалі стосунки з ACP (усі копіювальні продукти), які ми цінували ще кілька місяців тому. Наш контракт закінчується в кінці 2016 року, а наприкінці 2015 року ми зустрілися з представником нашого облікового запису, щоб переглянути наш поточний контракт та вивчити нові копіювальні апарати, які можуть краще відповідати нашим бізнес-потребам. Поки ми їхали туди-сюди, ми також чітко дали зрозуміти, що нам потрібно повідомити, коли з’явиться наше автопоновлення, щоб ми несвідомо застрягли в іншій оренді. Усі оновлення були призупинені, оскільки у нас був ще один рік контракту, щоб завершити рішення. Близько трьох місяців тому ми знову переглянули ACP, щоб перевірити, чи збереження наших старих копірів буде дешевшим, ніж розгляд нових версій. На цей час ми також повідомляємо ACP, що досліджуємо інші компанії, щоб переконатися, що ми отримуємо найкращу можливу угоду. На наш подив, компанія ACP повідомила нам, що ми запізнились і поточну оренду автоматично поновили ще на рік.

Ми обурились.

Ми зв’язувались та спілкувались із продавцем, а також менеджером з продажу, і кілька разів просили про подальші дії щодо цього питання. Ми ніколи не чули від них! Вони не тільки вводять в оману та неналежно поводиться з бізнесом та обслуговуванням споживачів, коли одного разу до цього звертаються, вони повністю ігнорують проблему і не намагаються виправити ситуацію.

Ми приділили значну кількість часу ACP, щоб придумати різні способи зберегти або заробити свій бізнес. Натомість вони скористалися нашими стосунками, маніпулювали ситуацією та потрапили в чергову оренду. Ми завжди були лояльними клієнтами, і їх відсутність обслуговування клієнтів, як мінімум, повністю розчарувала нас. Я б нікому не рекомендував цю компанію!

Перекладено