Julian Adame

Відгук на Hyatt Regency Clearwater Beach...

Було б 4 зірки, за винятком інциденту на касі.

Було б 4 зірки, за винятком інциденту на касі.
Ми чекали в черзі під час зайнятої каси, коли працівник готелю на стійці реєстрації визнав нашу присутність і сказав, що вона негайно повернеться. Ми були наступними в черзі. Наступне, що ми знаємо, ще один клієнт вислизнув перед нами. Приблизно в цей час повернувся працівник готелю. Вона почала запитувати інформацію про інших клієнтів. Я встав і сказав, що ми чекали 15 хвилин після черги. Потім клієнт звернувся до мене і сказав, що я в черзі. Він продовжив бити наш багаж і відштовхувати мене назад. Тим часом працівник готелю стояв поруч і нічого не говорив. Ми дозволяємо іншим клієнтам перевірити, побоюючись подальшої ескалації.
Вона не попросила вибачень після інциденту і сказала, що сподівається, що нам сподобалось наше перебування. Що ще гірше, менеджер був поруч і також нічого не сказав під час цього інциденту.
Це було недоречним та непрофесійним для високої та могутньої мережі готелів.
До цього моменту ми були досить задоволені якістю обслуговування. На жаль, цей один випадок нас справді збив і залишив неприємний смак у роті.

Перекладено