Nicholas Fyffe

Відгук на ARRIGO DODGE CHRYSLER JEEP

Це призначення на джипі, який я придбав у Arrigo P...

Це призначення на джипі, який я придбав у Arrigo Palm Beach, абсолютно нового, буквально зайняло 4 дні. Після дзвінка на телефонний номер, вказаний на веб-сайті, та натискання розширення для Сервісного центру, телефон постійно дзвонить, не відповідає і повертається до головного голосового повідомлення знову. Не маючи можливості залишити голосове повідомлення самостійно, я намагався цілий день без жодного успіху, звернувшись до служби. Наступного дня я спробував знову з тим самим результатом. Після кількох дзвінків, всі без відповіді Сервісу, я зв’язався з відділом продажів, пояснивши ситуацію. Мені пообіцяли, що відділ продажів зв’яжеться зі службою з моїми даними. Я не отримав абсолютно жодного контакту. Я спробував такий самий підхід наступного дня, попросивши відділ продажів звернутися до служби буквально без відповіді чи спроб взагалі зв’язатися. На четвертий день, звернувшись до Arrigo (а відділ сервісного обслуговування все ще залишав ВСІ мої дзвінки без відповіді), нарешті я мав успіх із торговим агентом, який переконав агента з обслуговування говорити зі мною. Під час цієї розмови я пояснив необхідну роботу, і через затримку планування, яка була поза моїм контролем, тепер мені знадобиться орендований автомобіль, який був затверджений та очищений як доступний, а також підтвердження того, що потрібні мені автомобільні шини були абсолютно на складі тож ми підтвердили зустріч о 14:30 із погодженим закінченням того самого дня. Приїхавши вчасно на зустріч о 2:30, я привітався зі службою, що чувак, у вас навіть немає зустрічі, на яку я відповів, що хотів би поговорити з яслами, а потім просто відійшов відповідь. Я звернувся безпосередньо до дуже несимпатичного і відверто грубого касира, щоб пояснити ситуацію, і попросив поговорити з менеджером служби. Мені сказали, що моє призначення навіть не було введено в систему, і ясла не були доступні, тому я залишив свої дані, і було домовлено, що менеджер зв’яжеться зі мною по телефону, чого ніколи не було. Мій радник з обслуговування Пат Чесе насправді був дуже корисний, але через моє призначення, яке зайняло 4 дні, щоб підтвердити, що насправді ніколи не було заплановано в системі з Arrigo, я був змушений почекати більше 45 хвилин, щоб надати всю необхідну інформацію знову і знову, поки вони перевіряли необхідні шини та орендований автомобіль все ще були в наявності. Через це випробування, яке тривало набагато довше, ніж передбачалось, і мої страхові дані, необхідні для прокату в моєму автомобілі, який вже був вивезений, мені довелося відмовитись від оренди автомобіля та взяти Uber та таксі, що, зрештою, залишило мене поза кишенєю і вже пізно на зустрічі. Також обговорювались, чи робота буде завершена того ж дня, незважаючи на те, що це було гарантовано, коли я насправді призначив зустріч. Забравши свою машину після служби, я пояснив своє розчарування набагато кориснішою касиркою на ім'я Лейсі. Вона зрозуміла, що таке обслуговування клієнтів, і пояснила, що я мав би більше успіху, спілкуючись із директором служби, а не з менеджером служби. Знову я залишив свої дані, очікуючи дзвінка від директора служби, і досі не отримав абсолютно жодного контакту з кимось із Arrigo, що очікує автоматичних повідомлень з проханням оцінити свій досвід. Це було для мене дуже неприємною та невтішною ситуацією, а відсутність зв'язку змусила мене бути дуже обережним щодо повторних покупок у Arrigo. Я не маю претензій щодо самого Автомобіля чи виконаної механічної роботи, але повна відсутність зв'язку, відсутність можливості зв'язатися з відділом обслуговування навіть для призначення зустрічі, безумовно, змушує мене бути обережним у придбанні іншого автомобіля у цього дилерського центру. Я дав зрозуміти декільком людям, у тому числі тим, хто зв’язувався із менеджером служби та директором, що я планую придбати другий автомобіль у Arrigo, однак відсутність зв'язку, канцелярські помилки та можливість дістатись до когось змушують мене переглянути. Той факт, що через кілька тижнів ні директор служби, ні менеджер служби КОЛИСЬ коли-небудь не потрудились зв’язатися зі мною, свідчить про поганий рівень спілкування та рівень поваги до своїх клієнтів після покупки. Який невтішний досвід.

Перекладено