Andrew Keir

Відгук на SUEZ Australia & New Zealand

Сьогодні у нас був жахливий досвід роботи зі служб...

Сьогодні у нас був жахливий досвід роботи зі службою обслуговування клієнтів у СУЕЗ, а саме з Крістіною та Енн.

Два підприємства, які діляться сайтом, не отримали щотижневого підбору паперу та картону, завершеного вчора.

Після запитання; нам повідомили, що сміттєві баки справді забрали відповідно до водія, коли явно не були. Кілька людей, які цілими днями перебували на місці, і повні смітники, що дивляться мені в обличчя, сказали інше.

Замість того, щоб намагатись бути корисними та знайти рішення, вони сказали мені, що "вони, мабуть, знову наповнились, оскільки їх спорожнили". Незважаючи на те, що ми працюємо з цього сайту лише в неділю.

Вони попросили керівництво обох підприємств надіслати відбиток часу з відеокамерою, щоб показати, що водій не прибув, і сфотографувати сміттєві контейнери, які не спорожнили. Між тим, як робити декілька дзвінків на СУЕЗ, це було дуже незручно і не вимагало інших завдань під час підготовки до вихідних.

Потрібно було здійснити кілька телефонних дзвінків від кількох людей з різних організацій, щоб просто організувати додатковий телефонний зв’язок, за який ми, можливо, платимо.

У моїй істоті знадобилося все, щоб я залишався професіоналом після того, як з мною говорили як з ідіотом і брехуном. Я припускаю, що вони вважали, що власники бізнесу та генеральні менеджери змовляються разом, щоб отримати додаткову плату безкоштовно, незважаючи на те, що вони працювали в SUEZ багато-багато років, в тому числі коли вони були SITA. Без даних про нечесну поведінку.

Зараз ми перевіримо наш контракт, щоб побачити, як швидко ми можемо залучити іншу компанію для управління поводженням з відходами.

Очевидно, в службі обслуговування споживачів СУЕЗ є проблема культури, з якою я вважаю за краще б не мати невдоволення від повторної роботи.

Я сподіваюся, поділившись цим, це може допомогти іншому власнику бізнесу при залученні нової компанії, що займається переробкою відходів, і розглядає питання про СУЕЗ.

Перекладено