Steve Hodgetts Відгук на Tettenhall & Perton Cars
Заброньований за допомогою онлайн-сервісу для місц...
Заброньований за допомогою онлайн-сервісу для місцевої суботньої вечірньої подорожі, що було підтверджено, і оплата бралася за кілька днів до цього, але вночі автомобіль від Codsall та Perton Cars чекав надворі. Я запитав водія, чи він для мене, і він не знав, що він заброньований на Parkway, але знав мій пункт призначення, тому ми подорожували з ними. Машина була смердючою (сигарети та собака) та стара, вихлоп стукав та падав - водію довелося вийти та перевірити це у мене вдома. Після прибуття вони знову стягували плату з мене, оскільки ні водій, ні його керівництво не знали, що це передоплатене бронювання.
Я двічі надіслав електронну пошту на адресу Parkway, використовуючи дві різні адреси електронної пошти, які я знайшов для них, і мій початковий платіж було негайно повернено, але не було абсолютно ніяких пояснень чи вибачень за свій досвід.
Я вибрав Parkway, тому що хотів, щоб хороші водії в доглянутих сучасних автомобілях перевозили мою сім'ю, але вони підвели мене на неякісну альтернативу, яка була б дешевшою, якби я забронював її прямо, де, на щастя, у мене було достатньо готівки, щоб я знову заплатив на ніч. Помилки трапляються, але звичайно пропонувати пояснення та вибачення, коли щось піде не так. Я також би очікував попередження попередження, якщо вони хочуть передати мене іншій компанії.
EDIT: У відповідь на коментарі Parkway Cars:
Помилки вашої системи онлайн-бронювання - це не моя вина, вона не повинна була прийняти моє бронювання, яке було підтверджене електронною поштою після прийняття оплати, якщо ви не бажаєте його прийняти.
Ви мали мою електронну адресу (ви підтвердили бронювання) та номер мого мобільного телефону (я щойно перевірив ваш електронний лист із підтвердженням), але ви не зв’язалися жодним із методів. Не залишилось жодного повідомлення голосової пошти, не було отримано дзвінка чи тексту, і моя мобільна служба повідомляє мене про дзвінки, які не вдаються, але не залишає жодного повідомлення голосової пошти. Я заперечую, що ви намагалися зв’язатися зі мною.
Я уклав контракт із Parkway Cars не з іншою компанією, і тому мої зауваження справедливі, оскільки стосуються послуги, яку я отримав від вас. Ви написали мені підтвердження прийняття мого бронювання, тому ми чітко уклали юридичний договір про надання послуг. Якщо ви підписуєте цю послугу на субпідряд, це ваше рішення (і не одне, яке я б з радістю прийняв).
Мені приємно, що Ви вирішили змінити компанію, на яку Ви укладаєте договір підряду, на роботу, очевидно, нещодавнє рішення, але Ви повинні повідомити замовника про те, що Ви укладаєте контракти на підряд до альтернативної фірми.
Ваша відповідь у цілому не сприймає можливості для покращення власної ролі у цьому питанні, а натомість звинувачує інші фактори. Нещасний клієнт - це не хороший результат, як би ти не дивився на речі.
Коментарі: