Nic and Heather Thompson

Відгук на Impact Window Depot by Assured...

У 2016 році ми встановили дах компанією Assured Co...

У 2016 році ми встановили дах компанією Assured Contracting. З недавньою бурею (Ета) у нас значно витік з нашої стелі першого поверху, і коли ми вийшли на вулицю, щоб з’ясувати проблему, ми помітили значні тріщини там, де дах першого поверху з’єднується з другим. У понеділок, 9-го, ми зателефонували Assured Contracting, щоб попросити когось оглянути дах та з’ясувати, що спричиняє витік у нашому домі. Ми телефонували щодня з 9-го (10 днів), і кожного разу, коли нам кажуть, "хтось зателефонує вам, щоб призначити зустріч". Однак нам ще не надійшов дзвінок від когось із зазначенням навіть орієнтовної дати, щоб хтось перевірив проблему. Ми дуже розуміємо і визнаємо, що після шторму покрівельна компанія, мабуть, дуже зайнята. Тим не менш, ви повинні мати принаймні можливість вписати клієнта за розкладом, і їм не сказати "ми зателефонуємо вам, коли ми будемо доступні, і саме так працює наш графік". Це не професійний спосіб поводження з (колишнім) клієнтом. У нас є кілька проблем, що випливають з проблеми даху, які неможливо виправити чи відремонтувати, доки ми не зможемо визначити проблему даху та не виправити. Коли у вас є клієнти, які дуже добре розуміють, вам не слід продовжувати говорити "саме так ми робимо речі", а намагатися своєчасно та професійно виправити проблему. Ми сподіваємось, це буде вирішено, щоб ми могли оновити цей огляд.

Перекладено