Glynn Copywriting

Відгук на Quick Mobile Fix

Будь ласка, просто піди в інше місце. Ви можете за...

Будь ласка, просто піди в інше місце. Ви можете заощадити п’ять із цією компанією, але це насправді не варто.

Тож я придбав оновлений iPhone SE 22 квітня. Він не надійшов до 12 травня, і оскільки це пішло далеко за обіцяний термін доставки 10 робочих днів, я вирішив скасувати своє замовлення. Служба обслуговування клієнтів вибачилася, заявивши, що затримка відбулася через нестачу персоналу, спричинену спалахом захворювання. Звичайно, це досить справедливо, але про це не було жодної згадки, коли я купував продукт. Це було б більш уважно, але для мене це був не кінець світу.

Коли я скасував замовлення, мені сказали, що повернення коштів займе 14 робочих днів. Це нормально? Коли я запитав, я не отримав відповіді на це запитання, тому припустив, що це довге очікування також було пов’язано з кризою Ковіда.

Тож учора, 3 червня, після закінчення другого періоду очікування, я запитав, де було повернення коштів. Я отримав це повідомлення:

"Завдяки чинним правилам уряду, деякі наші департаменти працюють з обмеженою кількістю співробітників, а деякі відшкодування займають більше часу, ніж зазвичай. Я попросив наш фінансовий департамент вивчити ваше замовлення, і вони повідомили, що ви отримаєте відшкодування або до 13 липня. Я усвідомлюю, що ця дата перевищує стандартні терміни, але я можу запевнити вас, що всі ми працюємо над тим, щоб послуги нашим клієнтам були максимально безперебійними. Ми вдячні за ваше терпіння і просимо вибачення за незручності викликана ".

Тобто, іншими словами, після ТРИ ТРИ ТИЖНІ - фінансовий відділ нарешті "вивчив моє замовлення"? А потім дати нову дату 13 липня, через місяць? Але я впевнений, що більшість споживачів погодиться, що саме цей тон викликає найбільше роздратування - це щось на кшталт "Так, ну що ти очікуєш, ми в кризі, ти знаєш". Насправді шокуюча служба, мені цікаво, чи взагалі колись поверну свої гроші.

І найгірше: я все ще отримую маркетингові електронні листи від цих жартівників, що говорить про те, що вони намагаються отримати якомога більше продажів, перш ніж криза їх розчавить. Дійсно дуже хитро.

А пуншлайн? Я купив той самий телефон у конкуруючої компанії ще приблизно на п’ять ... і він був доставлений НАСТУПНОГО ДНЯ!

Тож, будь ласка, щойно користувався довіреною компанією, добре?

Перекладено