Annalisa Russino

Відгук на Interstudio Viaggi

Невдалий досвід. Я замовив навчальний відпочинок д...

Невдалий досвід. Я замовив навчальний відпочинок для своїх двох дочок у США в грудні і заплатив перші дві виплати. Поїздку було скасовано через надзвичайну ситуацію COVID. Тому я очікував, що Interstudio повністю відшкодує сплачені збори. Натомість мені повідомляють, що я можу залишити збори, сплачені за поїздку, для організації наступного року, або я можу скасувати поїздку так, ніби я зробив індивідуальну добровільну відмову від умов скасування, визначених у контракті (що передбачало лише часткове повернення коштів, зокрема вони не будуть компенсацією витрат на відкриття та витрат, пов'язаних із гарантією нульового ризику). Мені здалося, що організація не обрала серйозної поведінки, яка явно не спрямована на захист клієнтів. Однак у такому стані я вирішив вимагати негайного відшкодування, я б не довірився продовжувати займатися білою справою в цій організації. Вишенька на торті сталася під час фактичного відшкодування. В умовах контракту було зазначено, що я повинен скористатися знижкою братів, яка полягала у сплаті 50% від вартості відкриття. Тому я очікував, що під час повернення коштів буде збережено лише 50% від плати за відкриття. Натомість, на мій подив, вони стримують весь внесок. Пояснення, яке я отримав по телефону, полягає в тому, що я отримав би цю знижку лише при повній оплаті суми, але ця специфікація не вказана в контракті. Мені здалося, що я можу всіляко спробувати забити клієнтів, я не уявляю, що може статися, коли на кону поставлені більш послідовні цифри, як у випадку з плануванням року для дітей за кордоном Я також визнав зарозуміле та байдуже ставлення до мотивації клієнта особи, з якою зв’язалися по телефону, недоброзичливим. Для мене це навчальне свято було тестом на розуміння серйозності організації також з огляду на більш значний досвід за кордоном. Але з огляду на цей досвід, я, звичайно, ніколи більше не буду покладатися на Interstudio Viaggi.

Перекладено