David Stewart

Відгук на Vandergriff Hyundai

Ми придбали наш Санта-Фе в 2008 році. Купівля була...

Ми придбали наш Санта-Фе в 2008 році. Купівля була виснажливою. Коли ми нарешті визначилися з машиною, яку хотіли, це було близько 6 вечора в суботу ввечері. Ми сказали їм, що повинні повернутися додому, бо вдома у нас був підліток, котрий повинен був повечеряти. Вони наполягали, що це не займе багато часу. Через годину ми знову сказали їм, що нам потрібно їхати. Вони тримали нас вішати ще три з половиною години. Було 10:30, перш ніж ми виїхали звідти. І в процесі, вони продали нам пакет технічного обслуговування за 350 доларів, який, як нам сказали, стосувався всього технічного обслуговування протягом перших 3 років / 36000 миль. Коли ми пішли на перше обслуговування, вони сказали нам, що це просто для заміни масла. Я наполягав на тому, щоб вони повернули мені гроші, і після того, як вони визнали, що фінансова особа, яка продала нам "пакет обслуговування", була звільнена, оскільки він зробив те саме з іншими, вони погодились повернути мені гроші. Але з того часу кожен візит до служби був жахливим. Коли ви телефонуєте, щоб призначити службу, ви ніколи не будете говорити з людиною, крім оператора, який переадресовує ваш дзвінок. Ви залишите голосове повідомлення для одного із співробітників служби обслуговування, і він зателефонує вам через години. Торік я взяв машину на відкликання, і коли я її повернув, вони сказали, що зробили щось інше. Я запитав леді, що вони зробили, і вона не могла мені сказати. Це дуже типово, оскільки ніхто з представників сервісної служби взагалі не знає нічого технічного. Через пару тижнів я отримав ще одне відкликання поштою. Я зателефонував дилеру та поговорив із директором служби, щоб дізнатись, чи насправді друге, що вони зробили два тижні раніше, було тим, для чого призначене це нове відкликання. Він запевнив мене, що це не так, і мені потрібно було взяти участь у цьому новому відкликанні. Тож ми домовились про зустріч і взяли її там, почекали, коли хтось заїде до нас, і пішли. Ми отримали приблизно 5 хвилин дороги, коли мені зателефонував співробітник служби обслуговування, щоб сказати, що вони вже зробили це відкликання, коли я приніс його в попередній раз! Зовсім недавно я взяв його для чергового відкликання і запитав, чи не поглянуть вони на трансмісію, яка створила затримку перемикання передач і шум при перемиканні. Вони зателефонували мені, щоб сказати, що мені потрібні нові шайби карданного валу. Я запитав його, про які шайби він говорив, а він не знав (знову ж ніяких технічних знань). Він сказав, що на це не поширюється гарантія, тому я відмовився. Потім він сказав мені, що мій майже новий акумулятор вийшов з ладу і потребує заміни, і що щітки склоочисників потребують заміни. Я сказав йому, що прийду забрати транспорт. Коли я приїхав туди через годину, вони не змогли знайти мій транспорт близько 10 хвилин. Я зателефонував директору служби та сказав йому, що бюлетень технічної служби, який вони вказали на мою проблему з передачею, не описує проблему, яку я маю. Я знайшов інший бюлетень, який це описував, тому він сказав мені повернутися, і вони дадуть нам позичальника і з’ясують, в чому проблема. Тож, незважаючи на те, що моя дружина сказала "вам краще їхати за мною на своїй машині", я сказав "ні, вони сказали нам, що ми отримаємо позичальника". Звичайно, я потрапляю туди, і вони кажуть: "ну, вам потрібно почекати, поки ми діагностуємо проблему, і якщо проблема покривається гарантією, ви можете отримати позичальника". "Як довго це буде?", - запитав я. "Близько години.", - прийшла відповідь. Я пішов у повній мірі, бо десь через півгодини ми мусили бути десь. У цьому місці працюють люди, які не уявляють, що таке обслуговування клієнтів.

Перекладено