Robin Ganguly

Відгук на Knab

Мій досвід роботи понад 5 років як клієнт KNAB:

Мій досвід роботи понад 5 років як клієнт KNAB:
У мене є компанія, яка займається імпортом та торгівлею товарами (B2B). На той час, коли я заснував свою компанію, KNAB здавався хорошим і недорогим банківським варіантом. Протягом багатьох років я зіткнувся з деяким бізнесом, що перешкоджає обмеженням, таким як їх неспроможність опрацювати Акредитив та працювати з онлайн-платежами (сучасна форма попереднього "дротового переказу грошей"), що не євро.
Нещодавно їх додаток KNAB перестав працювати коректно на моєму телефоні Huawei Android після оновлення через магазин Google Play. Я не міг увійти та затвердити платежі, не використовуючи пристрій зчитування, який працював нормально до використання програми KNAB. Я перевстановив програму, але вона все одно аварійно завершила роботу після входу в неї за допомогою мого PIN-коду програми. Я повідомив про проблему через їхній онлайн-чат на своєму ноутбуці. Вони зареєстрували проблему і сподівались, що це буде вирішено новим випуском програми. Так само я і я чекали більше одного місяця цієї нової версії їх програми, і сьогодні вранці вона нарешті з’явилася в магазині Google Play. Я встановив його, але, на жаль, проблема не була вирішена. Я видалив програму (знову !!) та перевстановив її. Не вдалося змусити його працювати, оскільки можливість зареєструвати нещодавно встановлену програму за допомогою моєї ID-картки / паспорта не працювала. Отримав посилання з їхнього онлайн-чату, яке дозволило мені зробити зв’язок між програмою на моєму телефоні та моїм обліковим записом. Це посилання не відображалося в додатку! На щастя, це, здавалося, спрацювало, але тепер можливість увійти до свого облікового запису на своєму ноутбуці, використовуючи програму KNAP замість зчитувача, все ще не працює, дозволяючи програмі знову аварійно працювати. Я пробував кілька разів, але кожен раз, коли програма аварійно завершує роботу в один і той же момент після того, як я ввів свій PIN-код програми.
Їхня служба обслуговування клієнтів знову і знову пропонувала мені перевстановити програму та відновити зв’язок між моїм пристроєм та моїм обліковим записом, навіть якщо не було сенсу пробувати те ж саме знову і знову. Вони, здається, забувають, що це не моя робота професійно тестувати своє програмне забезпечення / додаток, і постійно створювало враження, що саме я роблю щось не так .... маючи ІТ-досвід, тому я розумію, як механізм повинен працювати!
Вони навіть запропонували мені придбати телефон Samsung Android замість телефону Huawei Android, оскільки вони стверджують, що їх додаток добре працює на Samsung Android !! Я дивувався, чи вони не втратили розум!
Зараз я відчуваю застряг у цьому банку, зробивши папери компанії із зазначеною банківською інформацією та повідомивши цей номер рахунку всім своїм клієнтам.

25-8 -20:
Тепер KNAB поставив мене спиною до стіни! У мене є смартфон Huawei, на якому всі додатки все ще працюють чудово, приймаємо програму KNAB. Зараз KNAB вимагає від мене повторної ідентифікації (з чіпом NFC у паспорті) через їх додаток KNAB, що я не можу зробити, оскільки вони все ще не надали мені знову робочу версію свого додатка. Я не можу повторно ідентифікувати себе через їх браузерне середовище, і вони оголосили, що також припиняють підтримку цього браузерного середовища. Це означає, що я не матиму доступу до власного бізнес-рахунку протягом 2 тижнів (залишилось повторно ідентифікувати), і вони тим самим загрожують моєму бізнесу, оскільки я не можу більше оплачувати рахунки після цих 2 тижнів. Мій єдиний варіант залишитися з KNAB - це придбати новий телефон (!!) та повторно ідентифікуватися за допомогою єдиного способу, який вони надають, тобто через їх додаток KNAB. Жодної іншої альтернативи KNAB не надає!

Оскільки KNAB піддає моєму бізнесу ризик через цю дію, я вирішив відкрити рахунок в іншому банку та відійти від банку, який не пропонує жодної іншої альтернативи, ніж їх додаток, для доступу до мого рахунку. Навіть якби я купив інший смартфон, я все одно відійшов би від цього банку, оскільки мати лише один спосіб доступу до свого рахунку занадто ризиковано з точки зору бізнесу. Що робити, якщо в майбутньому телефон вийде з ладу, якщо його вкрадуть? Я все одно не міг би отримати доступ до свого рахунку та виконувати свої платіжні зобов’язання. НЕ ПРИЙНЯТНИЙ!!
Якби я це знав, я ніколи б не об'єднав цей банк !!

Перекладено