Lucy Liu Відгук на The Ritz-Carlton Hotels of Bos...
ЗВІДОМАТИ готельну практику ПЕРЕБРОНЮВАННЯ!
ЗВІДОМАТИ готельну практику ПЕРЕБРОНЮВАННЯ!
Ми - платинова еліта SPG. Ми приїхали до готелю о 1 годині ночі, і нам сказали, що наш номер переброньований через "проблему сантехніки".
Нічний менеджер сказав, що, хоча він був у курсі ситуації принаймні за ДВІ ГОДИНИ до нашого приїзду, але вирішив, що "було б краще почекати і повідомити нас особисто", а не зв’язуватися з нами електронною поштою чи телефонувати, або робити що-небудь, щоб мінімізувати наші незручність. ЧОМУ ??? Він не вибачився, але сказав, що це "на мене", і влаштує нас до іншого готелю неподалік. Коли я запитав далі про місце розташування цього готелю, він змусив його загуглити і сказав, що це буде 20 хв від готелю в Кембриджі. Весь час весь інший персонал просто з жалем спостерігав за нами, і ніхто навіть не пропонував нам води чи чогось іншого. Пізніше я дізнався чому!
У нас не було вибору, окрім як сісти в машину, яку вони влаштували, і оселитися в іншому готелі о 02:00 повністю виснажені. Пізніше я дізнався від інших водіїв лімузинів у місті, що цей готель робить це "ПЕРЕБЕРЕЖЕННЯ" майже ЩОДЕННО! Вони були свідками того, як деякі люди пізно ввечері виходили з готелю, іноді перетинаючи місто, плачучи та везучись за 30 миль. Вони сказали, і я цитую: "Резиденція разом з готелем обслуговує 80% клієнтів для саудівських гостей, які платили б їм набагато більше грошей, вони буквально не піклуються про інших гостей. Вам пощастило, що вас відправляють лише в 6 милях геть ". Це звучить як казка, але наш досвід також свідчить, що це може бути правдоподібно!
Ось так воно нам здається: нічному керівникові довелося виконати всю неприємну роботу, повідомляючи гостя особисто про погані новини, застаючи всіх зненацька і відправляючи в готелі, які він навіть не знає, де вони знаходяться. На наступний день, після заподіяння шкоди, на телефоні з’явиться помічник менеджера "ВСЛАВНИЙ", ім'я Тамера, супер вибачення та компенсує вашу втрату (читання інших відгуків від tripadvisor та google може підтвердити це).
У нашому випадку ми отримали свої бали і деякі додаткові компенсаційні бали, що, на мою думку, було б абсолютно справедливо, якщо б це НАСТАВИ було рідкісним випадком, як вона нам забезпечила. Але що, якби ці водії лімузина були правильними? Тоді це було для мене це звучить більше як навмисне та обізнане порушення політики гарантованих номерів для платинової еліти, а не недбале поводження з резерваціями.
Успіху, зупинившись у цьому готелі, і спробуйте заселитися рано!
Коментарі: