Ingmar Zantman Відгук на Van Den Heuvel Logistiek B.V.
У четвер, 01-10, я та мій партнер замовили килимок...
У четвер, 01-10, я та мій партнер замовили килимок через Fonq. Хоча ми розмістили замовлення до 17:00, воно не буде доставлено наступного робочого дня (як зазначено на веб-сайті). Спочатку це буде доставлено в понеділок. Тут ми також отримали підтвердження в понеділок, що воно було доставлене, не отримавши нічого; дуже дивно. Після електронної пошти та розмови зі службою обслуговування клієнтів у середу інформація з’явилася; ми живемо в центрі Дордрехта з вузькими вуличками, тож минулого понеділка вантажівка не могла ніде зберігати свої речі. У цій розмові також було сказано, що килим доставлять у четвер 8-10 з меншим автомобілем. Тож минуло 4 дні очікування. У четвер мій партнер весь день був дома з роботи для доставки. Посилання для коду відстеження та трасування не вказувало часу доставки. Вчора мій партнер зателефонував о 13:30 для очікуваного часу доставки; цей був би близько 15:30. Зачекавши до 17:00, мій партнер зателефонував ще раз; тоді ми отримали не дуже приємну новину про те, що доставка знову не була успішною; цього разу через невдалий період часу. Співробітник по телефону вказав, що килим доставлять у п’ятницю 9-10. Якщо ми не побачили часу доставки до 09:00 за посиланням «Доставка Ван Ден Хойвела», нам довелося зателефонувати ще раз. Це теж траплялося. Я зателефонував у п’ятницю близько 9:30 ранку, щоб запитати, коли була доставка, і чи можна з упевненістю сказати, що килим буде доставлений. Після наполягання з нашого боку працівник служби обслуговування клієнтів зв’язався з компанією Van Den Heuvel Delivery, щоб отримати точний час доставки. Ми отримали це через деякий час електронною поштою; між 15: 30-17: 30. Люди були присутні в будинку з 11:00 ранку. Не було жодного дзвоника. Почекавши до 18:00, усередині все ще немає килима. Тож загалом є; 4 телефонні дзвінки, 2 електронні листи, 5 днів очікування (включаючи вихід з роботи) і відсутність килима. Дуже розчаровує! Ми скасували замовлення та подали скаргу (ввечері).
Час відповіді Фонка (рано вранці) також свідчить про те, що ми отримали стандартне повідомлення щодо цієї скарги. З компенсацією код знижки 10, - на наступне замовлення. Я вважаю, що це легко відхилити. Вважайте, що це погана реклама як для доставки Fonq, так і для Van den Heuvel!
Коментарі: