Nate Archibald Відгук на 2004-2007 Chrysler Headquarter...
Я зв’язався з цими хлопцями щодо мого Jeep Wrangle...
Я зв’язався з цими хлопцями щодо мого Jeep Wrangler 2012 року та багатьох питань, з якими я стикався з цим досить новим автомобілем.
Перш за все, команда обслуговування клієнтів має обмежені знання та обмежені повноваження, щоб допомагати клієнтам у вирішенні питань, що стосуються гарантійних суперечок.
Мій досвід спочатку був нормальний, тому що представники були ввічливими і прагнули допомогти. Проблема, з якою я постійно стикався, полягала в тому, що представники навчаються телефонувати до автосалону на передовій та йти за аналізом дилерського центру як основного засобу вирішення суперечок. Ця модель обслуговування є смішною і не проіснує довго в більшості галузей, де обслуговування клієнтів вимагає поєднання зоряної цінності та якості. Який стимул має «франчайзинговий» дилерський центр, щоб зробити клієнта щасливим, якщо вони знають, що втратять гроші в результаті транзакції, і вони знають, що їх Постачальник / Виробник зрештою на їхньому боці і підтримає їх за будь-яку ціну.
Чи можете ви уявити собі ділове середовище, коли кожного разу, коли надходила скарга клієнта, керівник магазину приїжджав на допомогу співробітнику і говорив щось на зразок: "Ну, вибачте, клієнту, я не можу прийняти вашу скаргу як дійсну, оскільки мій працівник запевнив мене, що ви помиляються ". Цей бізнес не тривав би дуже довго.
Справжньою причиною відсутності обслуговування споживачів є, зрештою, те, що модель виробника (FCA) та представництва (дистриб'ютора) є, по суті, монополією, яка по суті не цінує обслуговування споживачів та високу якість настільки, наскільки вона цінує (загальний обсяг продажів) та (продуктивність ), що в кінцевому рахунку походить від посередницького центру.
Я ніколи не буду купувати автомобіль у FCA, і, на жаль, схоже, я повернусь до свого японського бренду, який завжди дбав про мене і насправді змушував мене почуватись цінним клієнтом. Я припускаю, що це просто торгова марка, яку японці цінують більше, ніж американські марки, такі як Chrysler.
Клієнт на все життя більше, я тепер колишній клієнт, який поділиться своєю жахливою історією з усіма, хто послухає.
Коментарі: