Rebecca W.

Відгук на Hilton Garden Inn New York Che...

Це було моє перше перебування у готелі Hilton Gard...

Це було моє перше перебування у готелі Hilton Garden Inn у Челсі. Для початку мені дуже сподобалось розташування, чистота та вся моя кімната загалом. Під час свого перебування у мене не було претензій до готелю. Лише в останній день у мене виникли проблеми, і співробітники дуже жорстоко поводилися з мною.
Після виїзду у мене був багаж, щоб я міг зробити якусь роботу в місті протягом дня. Близько 19:00 25 лютого я повернувся до готелю, щоб забрати сумки. Я щойно закінчив вечерю з матір’ю, і, прогулюючись до готелю, ми зрозуміли, що нам потрібен туалет. Ми припустили, що у фойє готелю може бути такий. Коли ми прибули до корчми, ніхто не привітав нас за допомогою. Через це ми вирішили оглянути фойє, намагаючись самостійно знайти громадську вбиральню.
На території цього готелю є ресторан, який використовується для сніданку. Існує дві форми входу в ресторан - через громадські бокові двері та завісу біля бару. Двері були повністю відчинені, і штора - це основний шматок тканини. Невинно ми зайшли до громадської їдальні у пошуках туалету. Натомість я був шокований, знайшовши весь мій багаж у цій їдальні / кухні прямо біля столу: абсолютно незахищений. Багаж інших клієнтів так само було розкидано по кімнаті. В одній із кухонних сковорідок був навіть рюкзак! Квитки на багаж були розкидані по всьому столі та срібні вироби.
Я був шокований, оскільки я цілий день був на вулиці, думаючи, що мої сумки надійно зберігаються у належному, зачиненому багажі або приміщенні для персоналу. Вони залишають двері незачиненими, і завіса - марний спосіб, щоб хтось вільно входив. Поблизу цієї зони є сходи, які ведуть з будівлі. Це не безпечно і за ними не стежити.
Виявивши це, ми пішли назад у вестибюль, все ще чекаючи допомоги. Оскільки мої сумки були в громадському просторі, я вирішив просто зайти назад у незамкнену відкриту кімнату та взяти свої сумки сам. Через кілька хвилин після цього швейцар нарешті повернувся назад і відразу ж почав словесно нападати на мене. Він підвищив голос, зіткнувшись зі мною перед іншими гостями і створивши сцену. Я весь час залишався дуже спокійним. Я не сердився, я просто хотів відповісти, чому багаж залишається таким відкритим для відвідувачів у цьому готелі.
Ситуація погіршилася, коли до цього долучилась керівник стійки реєстрації Ліза ЛаПолла. Вона змусила швейцара піти, але потім одразу ж почала на мене кидатися. Вона була настільки неймовірно грубою, агресивною і оборонною, що я був у захваті, що хтось поводиться з клієнтом таким чином.
Знову ж таки, я був спокійний і повторив, що я просто розгублений і хочу знати, який протокол про зберігання багажу в цьому "Хілтоні". Я гарно пояснив, як я не звинувачував їх як співробітників і як я не хотів ніяких проблем - я просто хотів пояснити.
Натомість вона наполягала, що не буде говорити зі мною, якщо я не підійду до неї на стійці реєстрації. Коли я зробив кілька кроків до неї і зобов'язав, вона відрізала. Ти ж знаєш, це Нью-Йорк, так? Будинки йдуть вгору. Ми не збираємося зберігати багаж на будь-яких верхніх поверхах. Щороку я їду до Нью-Йорка незліченну кількість разів. Я знаю, як працює місто. Не потрібно було їй бути такою поблажливою. Весь час вона тримала підвищений голос, завжди намагаючись відрізати мене і не даючи мені задавати питання. Майте на увазі, це не було спровоковано, і ставлення до неї (та швейцара) було зовсім непотрібним. Простий, я шкодую, що вас не влаштовує - дозвольте пояснити. було все, що їй потрібно було сказати.
Побачивши, що розмова нікуди не йде, ми почали йти. У моєї матері було останнє запитання, але коли вона збиралася його задати, Ліза обірвала її, піднесла руку прямо до обличчя моєї матері і сказала, що я закінчила з вами.
Я був вражений тим, що мусив спостерігати, як представник готелю так не поважає мою матір, гостю. Це абсолютно неприпустимо, і це не можна терпіти в будь-якому готелі. Будь ласка, прошу Вас переглянути камеру зберігання багажу та обслуговування клієнтів.

Перекладено