YYZWanderlust Xxxx

Відгук на The Neat Company

Я дуже розчарований компанією The Neat. У них є на...

Я дуже розчарований компанією The Neat. У них є найкращий кольоровий сканер, коли-небудь виготовлений для загального споживчого використання, однак вони більше не підтримують останню виготовлену модель - NC-1000, для клієнтів, які не підписалися на їх платну хмарну послугу.

Мій принтер не зміг підключитися до мого нового Mac або ПК. Я кілька разів завантажував і намагався встановити "надані драйвери" з їх веб-сайту, але безуспішно. Крім того, принтер постійно вказував, що на ньому встановлено найновішу прошивку, що не відповідає дійсності.

Я зв’язався з їхньою підтримкою і мені сказали, що вони не допоможуть.

Я вирішив отримати 30-денну безкоштовну передплатну підписку, оскільки справді не хотів втрачати використання мого сканера на 300 доларів.

Потім я зв’язався зі службою підтримки, і представник зіткнувся зі мною зі своїми проблемами та розвів мене кругообігом 2,5 години, і все ще не міг змусити водіїв працювати. Він продовжував повторювати "але у вас є можливість сканування в хмару", чого я не хотів робити постійно. Принтер також більше не може з'єднуватися з Google або Evernote, які є всіма функціями, доступними раніше.

Нарешті я засмутився і сказав йому, що я відчуваю, що мене роздирають і що якщо Ніт більше не хоче пропонувати будь-який інший варіант, крім хмари, вони повинні повідомити мене про це, щоб я міг публікувати інформацію в блогах і на форумах щоб ніхто інший не витрачав час на спроби.

Він запропонував передзвонити мені наступного дня, щоб продовжити усунення несправностей, оскільки це закінчувалося його зміною. Я сказав йому, що він повинен зателефонувати мені завтра з рішенням та драйверами, які будуть працювати.

Ми перевірили версію мікропрограми на фактичному принтері, і справді було оновлення, навіть якщо принтер виконував перевірку та повідомляв, що мікропрограма оновлена. Я запитав у представника, як отримати оновлення. Він сказав, що йому доведеться взяти під контроль мій комп’ютер і встановити його, щоб я потім міг перенести його на принтер.

Тому той, хто НЕ має передплати, ніколи не зможе отримати цю прошивку, яка явно необхідна для роботи принтера.

Це настільки нечесно і повна бутафорія. Після встановлення прошивки ми перевстановили драйвери як на ПК, так і на MAC, і загадково все запрацювало.

Це абсолютно жахливо змусити людей, які придбали ваш продукт, і пообіцяти, що вони можуть сканувати безпосередньо на свої комп’ютери, заплатити за підписку 150+.

Компанія Neat отримує 1 зірку за їхню непристойну ділову практику та поводження з клієнтами.

Перекладено