Virginie Esprit Відгук на Waters & Co
Робота з цією компанією викликала найбільший непри...
Робота з цією компанією викликала найбільший неприємність та забирала багато часу при купівлі. Я замовив білий фільтр для води об'ємом 10 л за 869 доларів. Того ж дня я отримав електронний лист із повідомленням про те, що час доставки для мого місцезнаходження становить 7-10 днів, але я не отримав номер для відстеження.
Через 20 днів я отримав електронне повідомлення, в якому повідомив, що фільтр для води відсутній на складі і що конструкція змінилася. Я повинен був порадити службу обслуговування клієнтів, якщо я хочу сірий або чорний. (хммм .... Що?)
Крім того, я не був вражений, дізнавшись, що вони оцінили ще 4 тижні до мого замовлення, оскільки вони мали затримки з доставкою. Тепер я поставив під сумнів законність товару, оскільки склалося враження, що це австралійська компанія, яка продає доступні австралійські продукти.
Якби я знав, що мені доведеться почекати цей фільтр для води 2 місяці або що я доступний лише в сірому або чорному кольорі, я б не придбав цей продукт.
Я зателефонував у службу обслуговування клієнтів і залишив голосове повідомлення. Поки я отримав відповідь на дзвінок із голосовим повідомленням, мені також порадили, що мені слід надіслати електронне повідомлення, оскільки вони занадто зайняті і не можуть встигати за всіма телефонними дзвінками. ... ще один червоний прапор. Чудове обслуговування клієнтів прямо тут!
Тому я надсилаю електронний лист, незважаючи на те, що я не маю ні часу, ні нервів сісти і пояснити свою справу на комп’ютері, поки малюк бігає по дому. Було б простіше пояснити це реальній людині в режимі реального часу, поки я стежу за своєю дитиною. Незважаючи на це, я не отримав відповіді на свій електронний лист.
Через кілька днів я надсилаю інший електронний лист із проханням про повернення коштів. Я також залучив свій кредитний інститут з проханням про повернення коштів після їх закінчення.
Тепер їм було цікаво поговорити зі мною в режимі реального часу по телефону. Я поспілкувався з чоловіком, який був неймовірно грубим. З найнарозумілішим ставленням він попросив мене перевірити папку зі спамом, оскільки він нібито відповів на мій електронний лист. Він обурився поблажливо і продовжував звинувачувати мене в тому, що я не міг належним чином читати їх веб-сайт, вказуючи на те, що ця ситуація явно винна.
Після того, як я пояснив, що шеф-кухар Піт Еванс схвалив цей фільтр для води на своєму веб-сайті, і що не було жодних ознак того, що цього товару немає в наявності, він дратувався зі мною і підняв голос, щоб повторити звинувачення в мене ще раз. Він також додав, що його компанія не несе відповідальності за те, що їх афілійовані особи розміщують на власних веб-сайтах. (Отже, зараз винні філії ...?)
Далі він заявив у своєму жахливому ставленні, що водний фільтр завжди був сірим, а не білим, і що фотографії ніколи не відображають справжній колір товару, оскільки кожен комп’ютер має різні налаштування кольору. (Дійсно? ... це кульгає. Зараз винна комп’ютер.)
У повідомленні по електронній пошті, яке я отримав через 20 днів після моєї покупки, чітко вказувалося, що замовлений фільтр для води більше не доступний у білому кольорі, і що я повинен порадити службі обслуговування клієнтів, чи хочу я перейти на чорний або сірий дизайн, який розпочав всю цю розмову.
Ви не так ставитеся до клієнтів і розмовляєте з ними. Насправді, це не те, як ти розмовляєш з БУДЬ-ЯКИМ!
Через 2 дні після цієї телефонної розмови я отримав електронне повідомлення від жінки цієї компанії з поясненням про повернення коштів.
Через 3 дні після цього електронного листа я не отримав ані відшкодування, ані повідомлення про повернення коштів від моєї кредитної організації. Оскільки ця покупка була здійснена через PayPal, повернення коштів мало бути негайним. Тож я надіслав інший електронний лист із запитом, як було здійснено відшкодування. На цьому етапі це питання досі не вирішене, і я справді розчарований ...
Інвестиції у дорогий високоякісний фільтр для води - це велика справа, і більшість людей, які піклуються про те, яку воду вони п'ють, також піклується про енергію компанії, яка виробляє або продає фільтри для води. Як можна насолоджуватися водним фільтром із таким огидним ставленням за ним?
Хоча я не можу оцінити якість фільтра для води, я б точно не рекомендував мати справу з цією компанією, виключно через їх жахливе обслуговування клієнтів. Те, як управляється обслуговуванням клієнтів, говорить все про компанію.
Коментарі: