Michael Smith

Відгук на Audi Mission Viejo

Я подаю свій відгук, виходячи з мого останнього до...

Я подаю свій відгук, виходячи з мого останнього досвіду служби в Audi Mission Viejo. Я впевнений, що вони можуть надати належний сервіс, але я не вірю, що мій автомобіль був належним чином обслужений. Подальша їхня реакція на спочатку повідомлену проблему та відсутність відповіді мені в подальших заходах говорить, що вони не цінують мене як клієнта.

Я взяв свій Q7 у п’ятницю 26.04.2019 після того, як він був у Audi Mission Viejo протягом 10 днів для сервісного та гарантійного ремонту. Я проїхав приблизно 17 миль до свого дому і припаркував машину у себе вдома. У суботу 27.04.2019 мій син планував підвезти Q7 до Бербанка. Я попросив його перевірити масло перед від'їздом, і він приніс щуп в оточенні магазинного рушника. Рівень масла був мінімальним, а масло темно-чорним, що вказує на те, що воно не змінювалося. Ми з сином перевірили рівень масла, перш ніж здавати його в експлуатацію, і він був на мінімальному рівні. Обоє нас розлютили знахідки.

Я зв’язався з радником сервісу, щоб повідомити, що масло НЕ було замінено, і він відповів, що він та менеджер сервісного центру проконсультувались із сервісним техніком та сказали, що обслуговування на вашому автомобілі виконано на 100%. Далі він сказав, що нафта дуже швидко темніє, і не було виправдання низькому рівню масла. Ну його відповідь лише посилила мій гнів. На жаль, масло не стає темно-чорним за 17 миль, і якби масло було замінено, воно було б на правильному рівні. Лише після того, як я погрожував повідомити про інцидент до Бюро автомобільного ремонту (BAR), радник служби запропонував замінити масло.

Тож замість цього ми з сином поміняли масло в Q7. Ми виявили, що масло не міняли, оскільки воно було темною спиною і густим, як старе моторне масло. Крім того, масляний фільтр також був темним. Я сфотографував масло в зливній посудині, масляний фільтр і зразок масла в прозорій пластиковій пляшці поруч із моїм чорним Q7 і надіслав їх електронним листом менеджеру сервісного центру Audi Mission Viejo 6/5/2019. Я НЕ отримав відповіді від менеджера служби. Отже, наприкінці тижня я зателефонував і залишив голосову пошту. Не почувши відповіді, я зателефонував і залишив іншу голосову пошту, але відповіді все ще не було. Сьогодні я отримав електронне повідомлення від менеджера служби, але це була реклама спеціальних пропозицій від Audi Mission Viejo. Це все, що мені потрібно!

Якби я не перевірив масло після сервісного обслуговування, цілком ймовірно, що мій Q7 проїхав би ще 10 000 миль зі старим маслом. Це не було б добре для мого двигуна.

Треба довіряти автосалону, що їх транспортний засіб справді буде належним чином обслуговуватися. На щастя, я виявив проблему, але втратив довіру до отримання належного сервісу від Audi Mission Viejo. Через відсутність поваги до мене, я не повернувся до Audi Mission Viejo, щоб обслуговувати будь-який з моїх Q7.

Перекладено