Laurie Lamberth

Відгук на Istonish

Істоніш НАДЗВЖУЮЧЕ ПОГАНО надає навіть базову ІТ-п...

Істоніш НАДЗВЖУЮЧЕ ПОГАНО надає навіть базову ІТ-підтримку мені, як студенту громадського коледжу Арапахо. Час відповіді служби підтримки клієнтів Istonish протягом трьох разів, коли я звертався по допомогу через онлайн-технічну службу ACC, був неприпустимо низьким: останні 48 годин, щоб відповісти на запит, і коли вони відповіли, їхня відповідь навіть на найпростіші запитання полягала в тому, щоб переслати мене до ІТ-підтримка ACC із затримкою на 24 години.

Згодом ACC IT – у середньому через три дні – надав мені якісні відповіді на мої проблеми, і, на щастя, під час мого останнього контакту з ними вони надали мені адресу електронної пошти підтримки ACC IT безпосереднього клієнта, щоб мені не потрібно було більше мати справу з вражаюче поганою ІТ-підтримкою, яку надає Isonish. Істоніш, здається, заробляє гроші, просто перенаправляючи запити на ІТ-підтримку із значними або серйозними затримками комусь іншому.

Істоніш схожий на поганого секретаря: не може «відповісти на телефон» протягом двох днів, а потім не може або не хоче відповісти на запитання, просто передаючи абонента до одержувача, який дзвонить, дзвонить, дзвонить, залишає голосову пошту.

Я рідко стикаюся з так званими «професійними» організаціями підтримки клієнтів, які так погано роблять свою справу, як Істоніш. Їх погана продуктивність справді вражає. Їхня назва говорить все: «Я - (а) дивую» всіх тим, як погано я виконую доручену роботу». Жахливо

Не став би зірочок, якби це був варіант.

p.s. Ви дивилися їхнє зображення обкладинки в Google? Рука, ноутбук, ручка і листівки розкидані скрізь. Не дивно, що вони не можуть відповісти. Хіба вони не використовують систему продажу квитків? Публікація настільки 80-ті... що змушує задуматися, чи Істоніш коли-небудь чув про OneNote чи будь-яку іншу систему керування завданнями. Цей невдало підібраний образ підкріплює для мене надзвичайно погане обслуговування клієнтів Істоніша. На сором Істоніш! і співчуття всім, хто їх найняв або має (не)задоволення бути підданим вражаюче поганим "обслуговуванням клієнтів" Істоніша.

Перекладено