Tony Bostock

Відгук на Leon’s Furniture Limited,

Раніше ми були клієнтами. У березні цього року ми ...

Раніше ми були клієнтами. У березні цього року ми витратили тут тисячі доларів. Доставка пройшла, як обіцяли, і хлопці з доставки були чудові. Коли вони приносили диван, сидіння для сидіння та крісло, вони почали відзначати поганий стан «нових» меблів, які ми думали придбати. На матеріалі були великі плями, подряпини та пошкодження однієї насадки. Дві руки повністю відсутні. Виявляється, вони надіслали нам модель підлоги з іншого магазину! Коли запасний комплект з’явився в магазині Welland, нам потрібно було поїхати туди та детально оглянути заміну, перш ніж її доставлять. Вони змусили нас відчути, що це сталося з нашої вини! Запасні подушки сидінь зруйнувалися через півроку! Вони послали майстра з ремонту, щоб той оглянув номер. Він був швидким, ввічливим і професійним. Він окреслив процес їхнього ремонту, запевнивши мене, що вони можуть "дістати деталі". Я запитав про обмін цього набору на кращий, дорожчий набір, враховуючи наш досвід. Він сказав мені, що я повинен поговорити з менеджером магазину про це, але він не виключав цього. Я намагався в понеділок, по телефону. (Очевидно) молода дівчина, з якою я мав справу, була незручно марною, закінчивши наш "чат", сказавши мені, що, незважаючи ні на що, стягуватиметься мінімальна плата за поповнення запасів у розмірі 30% і що менеджери не будуть присутні, щоб поговорити зі мною про це. Я зателефонував через десять хвилин і попросив менеджера магазину. На лінію вийшов чоловік, який претендував на посаду менеджера магазину; він не був, він був менеджером з продажу. Коли його запитали, чому він брехав про свій титул та авторитет, він став захисним та саркастичним. Я запевнив його, що буду обговорювати це питання, включаючи його брехню та манеру. Том, справжній менеджер, зателефонував у понеділок. Якщо я заходжу і виберу замінні меблі, достатньої вартості, він може переглянути плату за поповнення запасів. Я поїхав наступного дня і витратив додатково 2000 доларів на інший, сподіваюся, кращий номер. Жінка, яка мені допомогла, була ласощами; розуміння, терпіння та поступливість, як можна було б врахувати ситуацію. До Чорної п’ятниці було кілька днів, мені сказали повернутися до перевірки ціни, я це зробив, я спробував отримати знижку, що застосовується в той день. Це було майже 800,00 доларів! Сказати, що оточення магазину було ворожим, було б заниженням. Зі мною поводились як з шахраєм. Мені сказали, що в той день вони не можуть обробити та повернути мою знижку через "стос", що переді мною. Я запитав, чи можуть вони, з огляду на нашу історію та очевидну образу з їхнього боку, обробити моє відшкодування тут же тоді. Я їм сказав .. "Я вам більше не довіряю". Том-менеджер в основному сказав "жорстко". Я попросив щось письмово, підтверджуючи, що вони заборгували мені ці гроші. Яке шоу! Нарешті я сказав менеджеру Тому, що це шахрайство, і що я, безумовно, буду продовжувати це і надалі, якщо це необхідно, законно. Його відповідь? "Вперед, багато людей зробили це, і всі вони програли"!
З таким ставленням менеджера Тома не дивно, що весь магазин страждає від тієї самої напасті. Я сказав їм, що вони, очевидно, думають, що "гудвіл - це лише магазин, в якому менш щасливий магазин", нічого іншого. Якщо ви помилково виявите, що проходите через їх вхідні двері, оберніться. Якщо хтось із них підходить до вас з буфером обміну та ручкою, тікай!

Перекладено