Nam Le

Відгук на BMW of Mountain View

Обслуговування клієнтів не на рівні

Обслуговування клієнтів не на рівні

BMW з Mountain View завжди зайнятий. Так, зараз у районі багато людей, які мають гроші, і всі вони купують BMW. Гарна річ для автосалону, який, здається, заповнений клієнтами. Однак погано для обслуговування клієнтів.

Нещодавно я запланував послугу для нашого седана 5 серії там. Після складання розкладу вони згадали про перевезення після того, як виїхали на службу. У минулому вони надавали орендований автомобіль, і я припускав, що вони також забезпечать його для цього призначення. Безумовно, моя вина, але було б непогано, якби вони нагадали мені просити.

У той день, коли я зателефонував до транспорту, мені сказали, що більше немає позичальників. Однак вони таки запропонували послугу трансферу. Я запитав даму біля шаттла, скільки часу чекатиме, оскільки у мене була запланована зустріч після того, як служба відмовиться. Вона сказала мені, що було 4 водії і що мені зовсім не доведеться чекати. Відчуваючи себе впевнено після цього дзвінка, я подумав, що можу покластися на човник.

Коли я висадив машину, очікування закінчилось 30 хвилинами. Там була табличка з повідомленням, що це може зайняти до 30 хвилин (щось згадується по телефону). Після закінчення 30 хвилин я не міг більше чекати, і натомість довелося повертати Uber назад. Я попросив представника служби, Даніеля, дізнатись, чи можу я отримати відшкодування за поїздку на Uber. Він сказав, що я буду.

Однак, незважаючи на те, що останні дні залишав Даніелю повідомлення та тексти, мій запит про відшкодування суто ігнорується. Я можу з’їсти 20 доларів, але абсурдно, що компанія може продати автомобіль на суму понад 60 тисяч доларів, а потім уникнути повернення вашого телефонного дзвінка за 20 доларів.

Якщо ви шукаєте BMW, я б шукав деінде.

Перекладено