Sara Kharatyan

Відгук на Sheraton Boston Hotel & Towers

У цьому готелі найгірше спілкування та обслуговува...

У цьому готелі найгірше спілкування та обслуговування клієнтів, які я коли-небудь відчував. Ми залишились тут на з’їзд. Мій роботодавець забронював номер через конвенцію. Коли ми заїжджали о 22:00, готель вперше повідомляє нам, що співробітник повинен був подати форму авторизації кредитної картки, хоча вони використовували кредитну картку для бронювання номерів. Ну, оскільки в той час наші офіси були давно закритими, нам довелося використовувати наші особисті картки, щоб затримати непередбачені витрати. Вони розмістили на моїй картці затримку в 50 доларів, а потім моя колега затримала 2000 доларів на своїй картці як помилку. Банку довелося звільнити кошти кілька днів. Загальна плата за номер за час перебування становила менше 800 доларів, тож це було обурливо. Співробітники, які нас зареєстрували, нарешті з’ясовують всі помилки та повідомляють, що надішлють форму авторизації нашому роботодавцю. Наш роботодавець отримує його наступного дня і заповнює форму, а потім зателефонує в готель, щоб підтвердити, що вона зараз є у справі. Готель підтверджує. Що ж, при оплаті через 3 дні картка зберігається лише в одній кімнаті. Після того, як я проводжу годину, їздячи туди-сюди з менеджером стійки реєстрації щодо їхніх недоліків та помилок, вона погоджується зняти мою особисту картку з рахунку в номері та надіслати іншу форму моєму роботодавцю. Зараз субота, тому я повідомляю їй, що вони, швидше за все, не отримають її до понеділка. Я підписую форму реєстрації, де вказано плату в розмірі 0 доларів, і виїжджаю в аеропорт (затримка змусила мене пропустити останню сесію моєї конференції). Повернувшись додому, я бачу, що з моєї особистої картки стягували загальну плату за номер без мого підпису чи дозволу. Зіпсував кінець моєї поїздки і викликав величезний стрес. Цей готель прикріплений до конференц-центру, тому ви могли б подумати, що їм вдасться керувати процесом, але ліва рука не знала, що робила права. Тепер я повинен прибрати їхній безлад. Жахливий досвід і номер абсолютно не вартий клопоту. Завищена.

Перекладено