Cho Lujas

Відгук на InterContinental London Park L...

Як компанія, ми забронювали пари на ніч для дуже в...

Як компанія, ми забронювали пари на ніч для дуже важливого гостя, який приїжджав з-за кордону, і організували дуже веселу допомогу на все, що він замовить в InterContinental, щоб забезпечити йому дуже приємне проживання.
Однак, як я дізнався пізніше після інциденту, через "невідповідність зв'язку" між службою прийому / бронювання, їх співробітниками бару та ресторану, нашому гостю сказали заплатити за його соки та каву, оскільки йому сказали, що надбавки немає під його ім'ям / кімнатою. Тому йому в основному сказали платити за це тут і потім.
Одразу це створило для нас проблеми, оскільки гість поскаржився, оскільки такого типу ситуація не мала відбуватися !!! Мені довелося фізично зайти в готель і дійти до суті того, що сталося.
Хоча співробітники стійки реєстрації були дуже ввічливими, професійними у будь-який час і вибачались, це насправді не змінило результату всієї ситуації, оскільки мене за це поклали відповідальність ...
Коли я попросив начальника поговорити з командами барів та ресторанів, вона була ввічливою і пішла зі мною, щоб переконатися, що це не повториться для нашого гостя до кінця його перебування.

Висновок:
Як 5-зірковий готель у самому центрі Лондона, особливо для обслуговування бізнес-клієнтів, ви повинні забезпечити, щоб за вашими гостями доглядали та балували їх на рівні, який вони очікують! Таке помилкове спілкування ніколи не повинно траплятися в готелі такого рівня! Ми зателефонували кілька разів заздалегідь і заплатили за пізню реєстрацію, ранню реєстрацію виїзду, включили грошову надбавку та сказали, що за нашим гостем будуть стежити.
Очевидно, що наші очікування не виправдалися. Це "маленьке", але дуже значуще питання надовго залишить у нас неприємний смак ....
В іншому випадку це дуже приємний готель для проживання. Ми сподіваємось, вони можуть бути більш суворими з точки зору контролю своєї сторони спілкування між усіма відділами, щоб мати можливість працювати як єдиний організм.
Я сподіваюся, це не завадить потенційних гостей, а швидше покращить якість послуг, які надає цей готель.

Перекладено