Gene

Відгук на Starwood Hotels & Resorts Worl...

Я зателефонував броньовикам (Маріам) по телефону, ...

Я зателефонував броньовикам (Маріам) по телефону, щоб забронювати номер на З напередодні Нового року. Маріам була дуже доброзичливою та професійною та переглянула всі доступні номери, ціни, деталі, все та багато іншого, про що можна було попросити. Оскільки я шукав найбільший доступний номер, і я живу поруч з готелем, Маріам рекомендувала їхати в готель особисто і говорити безпосередньо з працівником стійки реєстрації, щоб отримати найкращий персоналізований контакт, оскільки я очікував витратити на це понад 1 тис. Доларів кімнати.

За її рекомендацією я особисто відвідав готель, щоб ознайомитись із деталями люкса. Перший співробітник стійки реєстрації був невідомим і погано навченим. Він не зміг орієнтуватися у своїй комп’ютерній системі для пошуку кімнати, яку я шукав. На кожне моє запитання він не міг відповісти. Його керівник / начальник був поруч і продовжував просити про допомогу. Його керівник (корейський джентльмен) нічого не хотів від мене. Я не впевнений, що це було тому, що я також колега-кореєць, або, можливо, він швидко розсудив мій вигляд в'ялого одягу та бейсболки, але цей керівник хотів швидко перейти до інших своїх більш важливих зобов'язань, бо він швидко сказав мені, що вони були повністю заброньовані на той вечір. ЦЕ ЯВНО НЕПРАВИЛЬНО, оскільки a. ваш веб-сайт показує велику кількість кімнат, доступних на цю точну дату та b. Маріам по телефону дала мені на вибір 3 різні варіанти кімнати!

Будучи членом IHG Gold Elite і подорожуючи до багатьох об'єктів материнської компанії W, я дуже розчарований цим закладом. Не брешіть своїм клієнтам лише тому, що вони задають кілька простих питань, а ви "занадто зайняті". Не слід так швидко судити, виходячи з того, що хтось не носить діловий костюм. Ганьба вам, хлопці

Перекладено