Amir Zadeh Відгук на Delta Bessborough
Ми пробули в Бессборо лише 2 ночі під час коротког...
Ми пробули в Бессборо лише 2 ночі під час короткого відвідування Саскатуна. Сам готель гарний і розташований у вигідному місці з прекрасним видом на річку Саскачеван.
Треба визнати, готель у хорошому стані. Схоже на те, що керівництво зробило видатну роботу, підтримуючи будівлю в незайманому стані. Особливо, якщо порівнювати з іншими 4-зірковими готелями Канади, схожими на замок.
Зовні Бессборо виглядає як казковий замок біля річки. На жаль, наш досвід не був казковим. Нам довелося переодягатися тричі за коротке перебування. Номери не дуже чисті. Принаймні не три кімнати, до яких нам довелося тягнути свої речі. Наші проблеми почалися, коли ми помітили на матраці велику мокру пляму з тканинами під простирадлом. Нашу кімнату довелося змінити. Нам запропонували ще одну кімнату; набагато менший номер, ніж той, за який ми заплатили. Звичайно, я був ошарашений таким ставленням і зниженням рейтингу. Під час опитування на стійці реєстрації мені сказали, що кількість вільних номерів дуже обмежена, і готель просто не може знайти номер, який відповідає оригінальному бронюванню. Проте веб-сайт бронювання, яким я користувався, припускав, що в Бессборо є щонайменше чотири кімнати, які відповідають моєму первісному бронюванню. Коли я зіткнувся з цим на стійці реєстрації, якось чарівніше з’явилася більша кімната, і нам довелося знову рухатися.
Трапляються аварії. Зрозуміло, що з якихось причин велике мокре місце на матраці може залишитися непоміченим для працівників господарства. Однак не очікується, що це процеси, які керівництво цього готелю, якщо такі є, має на меті вирішити наслідки. Я твердо впевнений, що готелі потрібно краще працювати, навчаючи персонал основам навичок обслуговування клієнтів. Співробітники також повинні мати можливість за допомогою існуючого набору протоколів, які направляють їх у такі події.
Після першої ночі наші дзвінки на стійку реєстрації залишились без відповіді. Ми не змогли замовити обслуговування номерів, оскільки насправді ніхто не відповідав на дзвінки. Експлуатація та укомплектування персоналом - це сфери, які потребують більшої уваги в Бессборо, якщо він хоче утриматися за цю четверту дорогоцінну зірку.
Загалом, ми розчаровані та розчаровані, і навряд чи колись ще зупинимось у готелі Marriott.
Коментарі: