Josh Bunjan

Відгук на Weber Granite City Chevrolet

Це був мій найгірший досвід, який я коли-небудь ма...

Це був мій найгірший досвід, який я коли-небудь мав у автосалоні у своєму житті. По-перше, я поїхав до дилерського центру для заміни масла, обертання шин і для заміни кришки, яка зламалася (через місяць використання) для одного з моїх зарядних портів на центральній консолі. Після прибуття я також згадав, що моя вантажівка мала вібрацію близько 70 миль / год і погіршувалась із збільшенням швидкості. Оскільки я неодноразово звертав увагу цього питання на дилерські центри (і вони сказали мені, що воно не існує), вони запитували, чи не їздитиму я із сервісним техніком для перевірки вібрації. Після пробної поїздки сервісний технік ПІДТВЕРДИВСЯ, що у мене вібрація. Як тільки ми повернулися до дилерського центру, сервісний технік направив мене до представника служби Джастіна Брауна. Потім він продовжив, щоб сказати мені, що вони негайно подивляться на мій транспорт і поправлять його якомога швидше. Через три дні (приблизно через 15 телефонних дзвінків у дилерський центр) вони нарешті повернулися до мене. Вірте чи ні, щоразу, коли я зателефоную, вони скажуть мені, що Джастін просто відійшов від свого столу, і тоді мене відключать. Я не перебільшую, що мені знадобилося 15 телефонних дзвінків, перш ніж я зміг отримати статус свого автомобіля. Не на мій подив, вони сказали мені, що ще навіть не дивились на мій транспорт. Це було надзвичайно тривожно, враховуючи те, що я був призначений на три дні до 8 ранку. Нарешті, сказавши йому, що я не дозволю їм утримати мою вантажівку протягом вихідних, вони погодились зробити заміну масла та обертання шини, і мені доведеться повернутися для виправлення вібрації та центральної консолі. Я погодився на це, оскільки мені потрібен був транспортний засіб на вихідні. Одного разу я повернувся у понеділок вони взяли автомобіль о 8 ранку. Я не отримував відповіді від автосалону протягом 48 годин поспіль. Потім на третій день я знову спробував зв’язатися з ними безрезультатно. У мене такий же розбігся про те, що я не був за його столом, а потім, коли я поговорив з ним, він перевів мене до свого менеджера з обслуговування Кевіна, якому я залишив три різні голосові повідомлення і не почув відповіді. Нарешті, після ще чотирьох-п’яти телефонних дзвінків я насправді зв’язуюся з Кевіном. Він продовжує говорити мені, що вібрація недостатньо інтенсивна, щоб її можна було зафіксувати, що техніки проїхали мою вантажівку більше ніж 90 миль, і вони не змогли домогтися вібрації, щоб вона була достатньо інтенсивною, щоб мати можливість компенсувати ГМ за її фіксацію . Це абсолютно неприпустимо. Я намагався міркувати, що моя сім'я віддана цьому конкретному представництву та GM протягом багатьох років і що вони зраджують лояльному клієнту. Здавалося, це зовсім не поступово, і вони постійно повторювали, що не можуть мені допомогти. Вони сказали мені, що виявили проблему, але не збираються робити що-небудь для її усунення через обмеження, які GM накладає на вібрацію. Тож ситуація, в якій я перебуваю, така: я заплатив понад 50 тис. За транспортний засіб, який вібрує на шосе (яким я їжджу щодня), GM визнав, що проблема є, і не вирішить її (на щастя, я купив розширену гарантію, яка абсолютно не приносить мені ніякої користі), і нарешті я купую продукт ГМ, і я повністю незадоволений як товаром, так і послугою, яку я отримав від дилера. Я хотів би задати це питання GM та Weber Chevrolet (Granite City, IL): Як ви можете очікувати, що представники робочого класу будуть довіряти вашим продуктам та послугам, якщо це такий тип взаємодії та досвіду? Чи справді варто втратити сім'ю відданих клієнтів через те, що може бути мінімальним виправленням? Я не можу описати словами розчарування, яке я відчуваю від цього досвіду, і я сподіваюся, що в майбутньому до інших людей не будуть ставитись з такою ж манерою недбалості та зневаги.

Перекладено