Finley Wolff

Відгук на Emerald Plumbing

Подальше оновлення у відповідь власнику: Мені ціка...

Подальше оновлення у відповідь власнику: Мені цікаво, що Ви видалили свою першу відповідь на цей огляд і замінили його більшою кількістю брехні та неправильної характеристики мене та наших телефонних розмов. Я жодного разу не підняв голос за рівень розмови, коли розмовляв з вами або з першою людиною, з якою я говорив. Мій тон у телефоні був приблизно однаковим, як і тут, надзвичайно розчарований і розгублений, чому хтось буде турбуватися, будучи на службі обслуговування клієнтів, і поводитись із клієнтами так, як вона. Якщо ви поклали мене на динамік під час першого дзвінка, то знаєте, я ніколи не кричав. У вас явно проблема з правдою.

Оновлення у відповідь власнику: Найбільше зневажливо, що я зробив, було сказати, наскільки важко просто сказати, що ти допустив помилку, вибачитися і що ти будеш радий це виправити? Що я вже говорив двічі, перш ніж було запропоновано вибачення. Єдина причина, чому я почувався змушеним це взагалі сказати, полягає в тому, що персонал був грубим і наполегливим, що вони не допустили помилки, і ми призначили на той ранок. Співробітники справді сказали, що не бажають відправляти когось майже негайно, коли я передзвонив вдруге, і зазначив, що насправді не здавалося правильним, що вони звільнять мене як клієнта за те, що мені не подобається, як з нами поводяться їх офісний персонал. Вони відступили і сказали, що готові когось вислати. Ваше твердження про те, що я продовжував намагатися отримувати додаткові вибачення, є смішним, тим більше, що я неодноразово казав вам, що не хочу і не потребую додаткових вибачень, і що я просто намагався повідомити вам, що сталося, оскільки якби це був мій бізнес, я я хотів би знати, чи не задоволені клієнти тим, як з ними поводились. Ми закінчили обговорення, і, продумавши його, я вирішив передзвонити, щоб скасувати та попрацювати з іншим сантехніком. Це був дуже короткий і ввічливий обмін, в якому я сказав, що хочу відмінити, і вони повідомили мене, що вже вилучили мене з графіка (не повідомивши, що, можливо, була черговою помилкою спілкування з їхнього боку), і побажали мені добрий день. Мій огляд не фальшивий, це сталося саме так, як описано, і якщо ви хочете повірити стороні вашого персоналу, це ваша прерогатива. Однак я жодного разу в житті не мав подібного досвіду з компанією, і ніколи раніше не вступав у суперечку з приводу того, як із мною поводилися працівники офісу компанії, тим часом у вас є кілька відгуків (у тому числі позитивних), що опишіть зустрічі з вашим грубим офісним персоналом. Я повинен думати, що спільним знаменником у цій ситуації є ви. У мене до вас запитання: Оскільки змішання в плануванні - це зовсім не проблема, і це мене ніколи не турбувало, крім необхідності перепланувати (і це мене все одно не турбує), чому б мені було б неприємно, якщо ваш персонал не був грубим? Що б я міг засмутитись? Мій негативний відгук про перенесення або про грубість?

Відмінні сантехніки, жахливе обслуговування клієнтів. Ми використовували Ізумрудну Сантехніку для переробки нашого будинку, і вони чудово зробили свою роботу. Вони були ефективними, ввічливими та добре робили роботу. Ми спробували використати їх, щоб вирішити проблему з раковинами у нашій ванній, і була змішана дата. Ми впевнені, що помилка закінчилася, оскільки обговорювалося питання про необхідність тижня для отримання приладів. Вони мали змогу перенести графік, але наполягали на тому, що помилка була з нашого боку, і були досить грубими щодо цього. Коли я закликав їх про їх поведінку і зазначив, що це вже обговорювалося, нам знадобиться тиждень, щоб отримати пристосування, було ясно, що я раптом став важким клієнтом. Я передзвонив, щоб повідомити менеджеру, як із мною поводились, і мене звільнили з посади клієнта, хоча все, що я робив, - це повідомляти їм, що сталося. Я нікого не ображав і не використовував грубої мови, я просто висловив, що був засмучений, і, мабуть, це було поза межею. Вони наполягали на тому, що інший співробітник добре зробив службу обслуговування клієнтів, і вибачилися за змішання (впевнені, що вона це зробила, після того, як я двічі її покликав), і не могли зрозуміти, чому я взагалі засмучуюся. Якщо ви керуєте бізнесом, не сподівайтесь, що клієнти змиряться з тим, що вас звинувачують у ваших помилках.

Перекладено