John B

Відгук на SelectHealth

Мій огляд спеціально для Ешлі з аптечного відділу ...

Мій огляд спеціально для Ешлі з аптечного відділу обслуговування клієнтів SelectHealth. Після необхідності заповнити кілька рецептів знеболюючих препаратів від двох нових лікарів у двох різних аптеках під час пандемії COVID-19, що вимагало від мене звернення до іншого стоматолога та ендодонтиста, ніж я зазвичай бачу для лікування складного і болісно болючого подвійного кореневого каналу, мій рахунок був позначений за можливе зловживання ліками, і мені надіслали обов’язковий контракт для підписання зі своїм лікарем первинної медичної допомоги. В листі, який я отримав від Select Health, говорилося, що невиконання цього контракту призведе до припинення мого медичного страхування.
Я, звичайно, волів би піти до моєї звичайної особистої аптеки в Costco, а не користуватися проїзною аптекою Walgreens (на яку довго чекали). Я також хотів би, щоб я бачив свого звичайного стоматолога і ходив до ендодонта тут, у Солоному озері, аніж до того, щоб їхати до Щедрого, щоб побачити єдиного доступного ендодонта у всій долині, котрий готовий був зайти, щоб зробити вам операцію на порожнині рота на моїй два кореневі канали під час цієї пандемії, але безпрецедентні часи вимагають інноваційних заходів. Хоча я відчуваю, що отримання листа із загрозливою інформацією від SelectHealth через ДБЖ у суботу та загрожуюче повідомлення, яке воно містило, мало як каральний, так і драконівський характер, і не врахував мої особисті обставини у вкрай незвичний для всіх нас час, я все ще залишаючи п'ять зірок через вирішення цього питання через Ешлі. Спочатку я зателефонував і поговорив із представником аптечного відділу SelectHealth, який був грубим, поблажливою та зневажливою. Я намагався вирішити цю проблему з ним, не ставши ескалацією або не відповідаючи на його несправедливе ставлення, але в певний момент я попросив поговорити з керівником, після чого він негайно відключив дзвінок. Розчарований і розгублений, я передзвонив і був зв’язаний з Ешлі. Вона терпляче слухала, переконувалась, що розуміє мої занепокоєння, вона співчувала моїй унікальній ситуації і пообіцяла передати це питання своїм безпосереднім керівникам та всій команді фармацевтичних служб, щоб отримати швидке рішення. Вона зробила саме це, і після адвокатської діяльності від мого імені, вона передзвонила мені на наступний день, щоб повідомити, що вона зустрічалася з командою, і вони вирішили скасувати наказ про підписання контракту. Я подякував їй, і вона продовжила вибачення перед мною за свій досвід, подякувала за те, що звернула їхню увагу та щиро побажала мені добра. Вона зразковий працівник і людина. Select Health має щастя мати її. Вони могли б використовувати цілий персонал по роботі з клієнтами, як і вона.

Перекладено