Jennifer Penhollow

Відгук на Condado Plaza Hilton

По-перше, вибух бізнесу в пошукових системах та со...

По-перше, вибух бізнесу в пошукових системах та соціальних мережах - це не мій стиль, але я відчуваю, що маю вас попередити. Ми з чоловіком вибрали цей готель для нашого першого візиту в Пуерто-Рико та для дуже медового місяця, що відбувся 14 травня 2017 р. Велика помилка! Власність знижується за вартістю порівняно з набагато приємнішими та оновленими властивостями в тому ж районі. Так, басейни, бари та заклади харчування зручні, але вони значно дорожчі і можуть зайняти певну роботу. Але головною причиною моєї 1 зірки було обслуговування гостей на стійці реєстрації та управління. Ми прибули о 15:00 у неділю та були раді зареєструватися та розпочати відпустку. Наш номер із усіма доплатами та зборами був сплачений за цілі тижні наперед, але вони вимагають ще 50 доларів за ніч, що тримаються на картці на випадок непередбачених витрат. Ми були розчаровані, дізнавшись, що наш банк не обробив наше повідомлення про поїздку, і він вигнав нашу картку. Вони запевнили нас, що це є загальним явищем, а також запевнили, що ми не можемо зареєструватися в нашому номері, за який було оплачено, поки проблема не буде вирішена. Оскільки була неділя, ми дізналися, що не зможемо звільнити її до наступного робочого дня. Вони нападали на нас із поганим ставленням, ніби ми бродяги чи сквотери, і намагаємось залишитися в їхній кімнаті, знову ж повністю заплативши безкоштовно. Ми благали їх, будь ласка, просто дозвольте нам зайти до нашої кімнати, і ми заплатимо 250 доларів на перший день наступного дня. Ні, не варіант. Ми попросили менеджера, який мав таке саме ставлення, і він сказав: "за 100 доларів готівкою можна зареєструватися на ніч". У нас було 95 доларів готівки, наші єдині гроші, поки банк не очистився. Ми пояснили це, і менеджер в основному взяв наші єдині гроші, і ми, принаймні, спали в ліжку, але без їжі, води чи чогось іншого протягом 24 годин, коли наша картка пройшла. Ми зробили все можливе для решти канікул до останньої ночі, коли повернулися з обіду і виявили мій телефон у басейні з водою, що стікала зі стелі. Приблизно через 30 хвилин, о 22:00, вони вигнали нас із кімнати і перенесли в іншу кімнату, де не працювало світло і де зараз увесь мій одяг був запханий у валізу з мокрими купальниками, що залишило мене летіти додому наступного Вранці втомлений, злий, із розбитим мобільним телефоном та мокрим зморщеним одягом. Ми розглядаємо ситуацію з Hilton, і після передачі в 4 різних департаменти та людей нам запропонували кредит у розмірі 25 доларів для проживання в Hilton. Зруйнований стільниковий телефон та зіпсований медовий місяць вартістю лише 25 доларів у кредит для компанії Hilton, а стійка реєстрації та адміністративний персонал цього готелю могли б менше піклуватися про те, щоб забезпечити клієнтам, які платять, необхідну допомогу та повагу. Не витрачайте свої гроші, є безліч варіантів BNB і менших готелів за половину ціни і без головного болю!

Перекладено