Kindra H

Відгук на Galles Motor Company

Як ви «виправляєте» машину, а машина взагалі не фі...

Як ви «виправляєте» машину, а машина взагалі не фіксується? Вчора я взяв свій Chevy Sonic 2013 року, щоб переглянути моє радіо Chevrolet MyLink, оскільки мій екран був заморожений, і радіо не вмикалося. Я залишив свою машину, і вони мені зателефонували пізніше, щоб повідомити, що потрібно придбати замовлення на заміну радіостанції. Потім вони запитали, чи було б добре залишити мою машину на ніч у них і полагодити її наступного дня (сьогодні). Я сказав точно.

Ну, сьогодні котиться, і мені дзвонять, кажучи, що мою машину виправлено. Як тільки я доїжджаю до Galles Chevrolet, мені знову кажуть, що моя машина готова їхати. Я отримую рахунок-фактуру, в якому сказано, що радіо замінили, як очікувалося. Я чекаю близько 10 хвилин у приймальні, щоб отримати ключ від машини. У той момент, коли я вклав ключ від машини в запалювання, я очікую, що радіо включиться як зазвичай. Але що я отримую замість цього? Радіо, яке "заблоковане". Я не можу користуватися нещодавно заміненою радіостанцією.

Я повертаюся всередину до відділу обслуговування, щоб сказати їм, що моє радіо все ще не працює. Мені кажуть, що в замовленому ними радіо було «заблокований VIN», до якого вони якось не мали доступу. Тому встановлене радіо не можна використовувати. Мені потрібно почекати вихідних і повернутися наступного вівторка, щоб встановити * ще одне * радіо. Мені повідомив помічник менеджера служби Крістофер Ортега, що наступного тижня я отримаю безкоштовну заправку бензином за незручності.

Я ніколи не думав, що зможу "полагодити" свою машину, але взагалі нічого не поправляю. Галл Шевроле довів, що це можливо. Незручність заїзду мого автомобіля під час мого робочого часу, пошуку поїздок додому та до автосалону, а також того, що мені сказали, що моя машина не виправлена, це більше, ніж надзвичайно неприємно. Якщо на наступному тижні, коли я повернусь, моя машина не буде виправлена, я зміню свій рейтинг на 1 зірку.

Оновлення:
Мій рейтинг змінено на 1 зірку. Ось чому -
Сьогодні (вівторок) я знову взяв машину. Я вирішив почекати у приймальні. Приблизно через півтори години мені сказали, що нещодавно замінена автомагнітола MyLink працює. Я кажу чудово. Я перевіряю радіо. Це працює, за винятком того, що має працювати один компонент, якого немає взагалі (перемикач гучності та джерела на кермі). Це невеликий компонент, але якщо я очікую, що щось буде виправлено, я очікую, що всі компоненти будуть працювати коректно. Якщо на момент заміни деталі щось не працює, повідомте про це клієнту.

Повертаючись до сервісного центру, щоб пояснити, що MyLink все ще працював не так, як мав би, я прочитав невеличку лекцію про те, як працівники Galles Chevrolet є посередником у цьому, і що іноді деталі працюють не так, як слід. Я це повністю розумію. Досада з боку клієнта виникає через відсутність зв'язку щодо того, працює деталь повністю чи ні, перш ніж дозволити клієнту поїхати з автомобілем, який не виправлений. У першому випадку було очевидно, що жоден військовослужбовець НЕ ТЕСТУВ, щоб перевірити, чи працює в першу чергу нове радіо. У другому випадку радіо спрацювало, але все ще були його компоненти, які не спрацьовували, коли я їхав, і які слід було ТЕСТУВАТИ до того, як я поїхав з автомобілем. Будь ласка, не повідомляйте клієнтам, що автомобіль ГОТОВИЙ до того, щоб його можна було їздити та брати, не протестувавши деталь!

Перекладено