Jennifer Paterno Відгук на residence inn boston seaport
Сказати, що мені боляче це робити, - це заниження ...
Сказати, що мені боляче це робити, - це заниження року.
Протягом останніх 5 років ми з сім'єю зупинялись у Residence Inn by Marriott Boston Downtown / Seaport ПРИМІСЬ раз на рік, якщо не більше. Той, хто мене знає, знає, що я з любов’ю називаю цей готель "Моєю квартирою в Бостоні", і я, мабуть, сказав 30 із вас, щоб ви залишались там, коли просите.
Персонал чудовий, номери чудові, розташування чудове, і в них дозволяється розміщення з домашніми тваринами.
У мене було замовлення двох кімнат на вихідні з батьком, друзями та родиною на день народження, і я був дуже радий показати їм свій "дім". На жаль, через мою робочу поїздку до Чикаго, мені довелося відмовитись, плануючи перенести графік на червень або липень (коли тарифи вищі, пам’ятайте). Я зателефонував Central Reservations для скасування, оскільки мені не вдалося скасувати бронювання з мого додатка.
Уявіть моє здивування, коли на день народження я отримав ДВА готельні рахунки - один із помешкання Marriott, в якому я зупинявся в Чикаго, і один від іншого, ніж Seaport Residence, на суму понад 400 доларів.
Коли я зателефонував до готелю, черговий менеджер сказав мені, що вона не зможе мені повернути гроші, і що мені потрібно зателефонувати в центральне бронювання та відкрити справу. Коли я передзвонив сьогодні, щоб перевірити мою справу, мені сказали, що справа вже закрита, оскільки менеджер не поверне мені збору за невиїзд, оскільки в той вечір готель був „розпроданий”. (тобто виграв би 400 доларів через помилку під час процесу скасування).
Центральні резервації сьогодні знову зателефонували цьому ж менеджеру, і вона знову сказала їм, що не поверне мені грошей. Повністю розчарувавшись і не вірячи, я зателефонував їй знову, щоб підтвердити, що моя вірність і любов до її власності насправді не мали більшої цінності, ніж помилка в 400 доларів, яка вийшла з-під мого контролю.
Її відповідь залишилася незмінною.
Багато з вас знають, що я подорожував РОЗШИРЕНО (як ви можете побачити нижче) для роботи та відпочинку з 2013 року - і я зупинявся виключно в готелях Marriott ВСІ ці поїздки, крім двох відкриттів ресторанів, де готелі були вже заповнені.
Мені надзвичайно прикро, що мені довелося розірвати стосунки з цим конкретним майном, і дайте всім, кого я рекомендував, знати, що ця команда управління не має жодної цінності на вашу лояльність.
Пропрацювавши у цій галузі 15 років, багато з вас знають, що я НІКОЛИ не витрачав би часу, щоб написати щось подібне, якби спочатку не вивчив кожен шлях для прийняття рішень.
Коли я забронюю свою поїздку, я спробую інший готель, де дозволяється розміщення з домашніми тваринами, і повідомлятиму вас про наш досвід.
Marriott Bonvoy, я вражений.
Коментарі: