Ashley Hallene

Відгук на Westin Times Square

Блискучий на вигляд, ЖАХЛИВО обслуговування клієнт...

Блискучий на вигляд, ЖАХЛИВО обслуговування клієнтів. На перший погляд, Westin New York Times Square виглядає як чудовий готель. Ми зупинились тут у серпні 2017 року на конференції. У кімнатах було чисто, а простір був добре облаштований. Я скаржуся на жахливе обслуговування клієнтів. Оскільки це була робоча конференція, де я ділив кімнату, я попросив додати мою картку до рахунку в кімнаті, щоб ми могли розділити витрати під час виїзду. На стійці реєстрації мені сказали, що вони цього не робили в той час, і додадуть мою картку при виїзді. Я запитав, чи не спричинить це жодних проблем, оскільки нас троє прагнуть розділитися, і вона сказала, що це взагалі не проблема. Швидше вперед, щоб перевірити, і у мене надзвичайно ранній рейс. Коли я спускаюся вниз, щоб зареєструватись і впіймати таксі, я виявляю, що вони вирішили перезавантажити свою систему і не можуть отримати доступ до мого виїзду принаймні 30 хвилин. Мені потрібно скористатися карткою компанії, щоб уникнути клопоту з відшкодуванням витрат, тому я запитую, чи можу я зателефонувати до неї, оскільки я їду в аеропорт, на що працівник служби не міг відповісти, крім як сказати, що вона не думала, що вони можуть зроби це, але я міг би зателефонувати і спробувати. Єдиним її рішенням було те, що я залишаю подругу платити за рахунком і просто повертаю їй. Це не працює, коли ви намагаєтесь використовувати свій корпоративний рахунок.

Я дзвоню, і вони, звісно, ​​відмовляються брати картку по телефону. Вони не запропонували альтернативних рішень проблеми, яку вони створили. Я попросив керівника, і мені сказали, що до понеділка нікого не буде. Я надіслав електронне повідомлення їхнім клієнтам і взагалі не отримав відповіді. Це було жахливо. Це була найпростіша угода для здійснення платежів, і вони відмовлялися брати мою картку на самому початку в поєднанні з їх поганими термінами перезавантаження системи, що створило проблему, яку легко можна було виправити. Я не рекомендую цей готель для ділових поїздок. Я ніколи не стикався з настільки поганим плануванням та виконанням в готелі, що само по собі є добрим для проведення конференцій, ані з такими жахливими та невмілими відповідями на проблему, яку створили самі. Я дуже розчарований їхньою відмовою відповісти на мій електронний лист.

Перекладено