AK Barratt

Відгук на The Human Solution

Я повинен наполегливо рекомендувати не вести бізне...

Я повинен наполегливо рекомендувати не вести бізнес з The Human Solution, виходячи з досвіду, який я мав з їхнім відділом обслуговування клієнтів. Минулого тижня я замовив у них стіл Uplift, який планували доставити в п’ятницю. Він надійшов, однак фактична частина робочого столу відсутня і ніколи не була відправлена ​​(я ніколи не отримував номер відстеження для цієї частини), або була загублена поштою. Я зателефонував, щоб вирішити проблему в суботу, але склад був зачинений до понеділка.

Вони переробили моє замовлення в понеділок, і воно надійшло сьогодні (вівторок). Я побачив, що він поставляється стандартно, і неодноразово запитував про пришвидшення робочого столу, щоб я не отримав його буквально через тиждень після того, як мав, але відповіді так і не отримав. Подзвонили ще раз, і всі, з ким я розмовляв, поводились так, ніби не страшно, що вони забули більшу частину мого замовлення, і один хлопець навіть сказав: "Ну, ми його зараз відправили". Менеджер, з яким я розмовляв, поблажливо подякував мені за моє "нескінченне терпіння", підтвердивши, що якщо я хочу прискорену доставку, мені доведеться платити за неї самостійно (ще раз повторю, що це помилка, спричинена Human Solution). Вона наполягала на тому, що склад був "справді на вершині", незважаючи на досить очевидні докази протилежного. Зрозумів, трапляються помилки, але вона навіть не готова була взяти на себе відповідальність, звинувачуючи помилку в UPS, незважаючи на той факт, що партнер, з яким я спілкувався в понеділок, припустив, що вони (Human Solution) могли забути наклеїти на нього ярлик раніше доставка його. Вони навіть не намагалися виправдатись, чому вони не заплатять за мою доставку, не запропонують знижку, купон чи буквально щось, щоб виправити свою помилку. Це був стіл за 955 доларів, це справді значне придбання для мене, і я навіть більше не хочу цього після цього досвіду. Якби мені не довелося платити зворотну доставку, щоб повернути її їм, я б її повернув.

Я просто відчув занепокоєння усім процесом. Вони були дивно агресивними та невдоволеними щодо того, що сталося, і давайте це чітко зрозуміти, вони зіпсували моє замовлення. Я навіть не перебуваю в таборі "Клієнт завжди має рацію", але настільки уперто не допомагати клієнтам здається програшною бізнес-стратегією. Майже відчувалося, що якби вони повторили достатньо разів, що це абсолютно нормально, коли бізнес не надсилає замовлення клієнта, я почну в це вірити. Не буде повторним замовником.

Редагувати (11/7): Після того, як я залишив кілька однозіркових відгуків у Інтернеті, до мене зв’язався їх менеджер із соціальних мереж, який нарешті запропонував мені повернути 120 доларів. Він пояснив, що менеджер, з яким я розмовляв, повинен був запропонувати мені пришвидшену доставку, але не був "в повній мірі в курсі ситуації", незважаючи на той факт, що вона сказала мені, коли я говорив із нею, що вона переглядає нотатки на моєму замовлення і навіть робив посилання на попередні взаємодії, які я мав із обслуговуванням клієнтів. Отже, іншими словами, досі ніхто в Human Solution не взяв на себе відповідальність за те, що сталося, схоже, вони просто перекладають провину на кожному кроці. Крім того, я вважаю, що не слід було критикувати публіку, щоб нарешті отримати від них гідне обслуговування клієнтів.

Робочий стіл з’явився через тиждень після решти робочого столу. Збірка була відносно простою (потрібно було трохи просвердлити), і я зараз користуюсь письмовим столом. Але я все одно не рекомендував би це, оскільки до того часу, коли я насправді мав стіл, я був далеко за межі докорів сумління покупця.

Перекладено