Joanna Chin

Відгук на BMW London

Ми володіємо своїм BMW X1 з 22.07.2016 р. Протягом...

Ми володіємо своїм BMW X1 з 22.07.2016 р. Протягом двох років, і нам доводилося вводити автомобіль загалом 7 разів поза загальним графіком технічного обслуговування з різних питань, таких як вільні штифти супорта, несправність селектора передач, попередження про контроль тяги, нагадує виробник, проблеми з акумулятором та шум, що лунає через неміцну дверну ручку. Окрім того, наша функція віддаленої карти програм BMW припинила роботу з квітня 2018 року, і лише нещодавно команда клієнтів BMW Connected Drive зв’язалася зі мною, щоб повідомити, що додаток зараз працює знову. Я все ще не можу ввійти.
У липні 2018 року автомобіль вимагав капітального ремонту важеля перемикання передач. Цей ремонт був масштабним і включав зняття теплозахисних панелей, зчеплення з трансмісією, новий вихлопний затискач тощо. Після ремонту в машині з’явився стійкий брязкальце, який голосно і важко ігнорувати. Ми знайшли два гвинти, що залишились у підстаканниках, і підозрюємо, що брязкальце виходить із неналежно закріпленої частини. Ми привезли автомобіль назад для брязкальця, і нам сказали, що передня ручка управління була причиною і потребує заміни. Після цієї служби брязкальця зберігалося. Чи є відсутність гвинтів причиною брязкальця, ми не знаємо. Ми знаємо, що брязкальце розвинулося після ремонту липня 2018 року. Відчуваючи себе досить розчарованим і грунтуючись на рекомендації Дейва Брауна, координатора розвитку бізнесу - BMW London, я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів BMW 25.09.2018. Нарешті, ми зателефонували 10.12.2018 від Меган, координатора сервісного обслуговування BMW London, щоб замовити зустріч. Хоча я ціную службу обслуговування клієнтів BMW, яка звернулася до BMW London, це незадовільна відповідь, враховуючи, що з моєї оригінальної електронної пошти на цей результат пішло майже два тижні. Принаймні, ми могли б очікувати, що нам зателефонує менеджер служби. Недостатня турбота про те, щоб керівництво зв’язалося з нами, свідчить про рівень їхньої прихильності до обслуговування клієнтів. Ми не будемо рекомендувати BMW чи цю гілку кому-небудь із наших друзів та родичів.

Перекладено