Herb Phillips

Відгук на Lexus Store Of Lexington

Сьогодні це був найгірший досвід, який ми коли-неб...

Сьогодні це був найгірший досвід, який ми коли-небудь мали у представництві Lexus. (У нас є 6 Lexus, двох придбали нові у цього дилерського центру, коли це було в Ніколасвіллі.) Я 25-річний механік-реактив і 22-річний колишній технік заводу Toyota (у відставці), який давно виявив, що окрім транспортних засобів дилерський досвід набагато перевершив Lexus порівняно з Toyota. Ми всі пам’ятаємо «Невпинну гонитву за досконалістю», правда? Читайте далі.

Коли ми приїхали на зустріч (10 хвилин раніше), нас негайно привітали, ввели в порожню кабінку і сказали, що незабаром хтось буде з нами. Було кілька інших (укомплектованих) кабін обслуговування, які зайнято прагнули до інших клієнтів, але наш хлопець так і не з’явився. Через 15 хвилин я повернувся до стійки реєстрації та запитав молодого хлопця, де мій хлопець. Він припустив, що "можливо, він пішов обідати".

Як би там не було. Він був не тим самим, хто підвів нас до порожньої кабіни, але хто б це не був, він повинен розуміти, що ви не кидаєте набір ключів Lexus на порожній стіл, не йдете геть і ніколи не стежите за тим, чи обслуговували клієнта.

Я сказав реєстраційному співробітнику, що наша поїздка чекає, і ми їдемо на обід, але я хотів запитати про ціну на заміну масла та кілька інших предметів. Хлопець сказав, що не уявляє собі витрат. Я сказав йому, що ми закінчили чекати, і попросити службовця зателефонувати мені з інформацією, тому що ми їдемо.

Ми закінчили обід. Зараз минуло більше години та 15 хвилин з того часу, як ми поїхали. Мені ніколи не дзвонили, тому я зателефонував, щоб отримати звіт про стан. Мені сказали, що вони лише закінчують вирівнювання. (Ні слова про заміну масла, тому я вирішив це забути).

Ми повернулися і нам сказали, що машину закінчили і ведуть до мийки. Я попросив побачити результати вирівнювання і помітив, що один із розмірів все ще червоний. Я запитав чому. Мені сказали, що знадобляться нові втулки, щоб привести його до заводських специфікацій.

Кінець історії. Ніякої ціни на ремонт, просто коментар типу "ні про що турбуватися". (Гаразд, можливо, мені б не сподобалася ціна, але дивно, що ремонт не пропонувався.)

Як би там не було. На цей момент я просто хотів піти.

Отже, машина все ще знаходиться в стійці для миття, тому нам слід "піти почекати у вітальні, а я прийду за тобою". Через півгодини я перевірив і запитав, скільки часу займає прання? 15 / 20ish він сказав.

Я заплатив рахунок, повернувся назад і зачекав ще 20 хвилин. Ми помічаємо, що дамі у вітальні, яка зайшла після нас, її службовець повідомив, що її машина готова. На цей момент моя 74-річна дружина закінчила роботу з місцем і хоче повернутися додому.

Я повернувся до кабінки. Мої ключі були на столі.

Він побачив мене і сказав: "Я просто збирався за тобою". Він передав ключі своєму приятелю, який припаркував машину над нами під дощем. (Близько до дверей, але всім іншим дали свою машину на критому майданчику.)

Я почав помічати, що в мене був найстаріший автомобіль на 80 000 доларів.

Мені зараз цікаво, якого віку транспортного засобу чи пробігу вони перестають давати. Я ніколи не дізнаюся, оскільки ми повертаємось до магазину в Луїсвіллі далі. Вони ставляться до вас так, як ви для них важливі. Ми розглядаємо новий Lexus і будемо там робити покупки. Так, ми маємо готівку в банку. Просто ми любимо цю річ і не бачимо причин відмовлятися від неї.

Три зірки, які я дав тут, стосуються приємного приміщення, безкоштовного прання та уваги солодкої жінки-консьєржа. У минулому мені також допомагав відділ запчастин Лексінгтон.

Мою машину наблизили до того, що вона відповідала специфікаціям вирівнювання. Досить добре для літнього чоловіка з бивцем, я припускаю. Я отримаю це ідеально досить скоро, але не тут. Це заслуговує на краще.

Перекладено