Dom D Відгук на Hotel Verta, Battersea Helipor...
Провівши неймовірно емоційно виснажливий день / пе...
Провівши неймовірно емоційно виснажливий день / переддень перед близьким другом, який помер у хоспісі, я був надто втомлений, щоб їхати додому на дачу. Я забронював цей готель, отримав підтвердження електронною поштою на свою кредитну картку і поїхав вечеряти. Після прибуття до помешкання мені сказали, що у них немає кімнат, і що моє підтвердження було помилковим і не було дійсним. Жодної спроби зв’язатися зі мною не було, коли команда отримала бронювання, і, незважаючи на пропозиції інших готелів (у своїй групі), куди вони могли б надіслати нас, жодного з них не було. В результаті та з урахуванням пізньої години, я не мав жодної можливості, ніж їхати майже 3 години о 1 ранку, щоб повернутися додому. Їм, здавалося б, було байдуже, що я був дуже втомлений, емоційно вичавлений і не прийняв безпечного рішення їхати додому, вони не запропонували жодного фактичного рішення чи компенсаційного жесту, крім того, щоб спробувати обмотати нас безалкогольними напоями. З тих пір я намагався зв’язатися з готелем, але ГМ не мав ввічливості відповісти. Думаю, саме ця культура необережності щодо обслуговування клієнтів каскадна для партнерів, з якими ми зустрілися в суботу ввечері.
Мене засмучує цей досвід і повна відсутність відповідальності, яку приймає Crowne Plaza, Баттерсі. Спочатку вони намагалися звинуватити TripAdvisor, але я зазначив, що з моменту отримання бронювання і до мого прибуття вони мали достатньо часу, щоб знайти рішення і зв’язатися зі мною. Я почувався надзвичайно засмученим і дуже засмученим цим досвідом, особливо з огляду на обставини мого візиту до Лондона. Нас просто недосвідчили плечима і з нами поводились, як з кухлями, дуже недосвідчений Д.М. та його молодший адміністратор, які здавались неясно розвеселеними нашим скрутним становищем.
З того, що я бачив у зоні прийому, готель пошарпаний та млявий, розташований уздовж дуже погано позначеної та погано освітленої задньої алеї, вхід до заходу виглядає більше схожим на задні двері магазину Ісландії, ніж вітальний портал великого досвід клієнтів від колишнього флагманського бренду Holiday Inn.
Холодне серце було б більш точним, чесним значенням бренду для готелів Crowne Plaza / IHG. "
Коментарі: