Marcia Young

Відгук на Tennova

Я навіть не міг потрапити, щоб мене побачили. Номе...

Я навіть не міг потрапити, щоб мене побачили. Номер, який я отримав за направленням, направив мене до меню, яке не пропонує планувати програми. Я зв’язався з оператором, який отримав пристріт, бо не мав уявлення про те, хто відповідає за планування МРТ. Я намагався протягом 3 днів призначити прийом для проведення МРТ. Першого дня вони заявили, що їм потрібно замовлення лікаря, і що мого направлення було недостатньо, тому вони надіслали електронний лист із проханням.

На другий день я надіслав його з Форт Кемпбелла, якого я нарешті назвав, не довіряючи Теннові, бо вони сказали, що досі не отримали. Я був на зв’язку, коли його надіслали їм, тому я знаю, що його надіслали. Я зачекав 45 хвилин, щоб передзвонити їм, щоб дати час перевірити вхідну пошту. Коли я пройшов через це, мені сказали, що вони цього не мають, і коли я зазначив, що знаю, що його надіслали, вони заявили, що у них є "кімната, де докторські накази перейменовані перед тим, як їх передавати планувальникам". Потім сказали передзвонити наступного ранку, бо вони закриються через годину.

Я передзвонив на 3-й день лише, щоб сказати, що вони все ще цього не мають. Тож я попросив поговорити з керівником. Мені сказали: "Вам потрібно поговорити з Джоном у Форт Кемпбелл, який він займається цим". Тоді я заявив про даму: "Він НЕ ваш керівник!" На моєму кінці було кілька дуже гарячих слів, перш ніж я кинув слухавку і зателефонував до Управління направленням у Форт Кемпбелл з проханням переслати до іншої лікарні.

Цілих 5 дзвінків протягом 3 днів вони стверджували, що у всьому винував Форт Кемпбелл, який не віддав їм наказ лікаря, а лише надіслав направлення. Проте вони не пропонували жодної допомоги, окрім постійного прохання надсилати замовлення. Ніхто не був готовий допомогти мені чи направити мене до когось, хто міг, якщо я не розсердився і не почав вказувати на розбіжності, наприклад, 2-го дня вони заявили, що накази доктора вимагаються законом, але на 3-й день це було правилом. Людина, яку вони сказали мені побачити, навіть не працювала у них, а у Форт Кемпбелл.

Єдине, що я можу сказати позитивно, це те, що керівництво направлення Форт Кемпбелл змогло змінити мою лікарню та забронювати мені заявку менш ніж за годину, як тільки я зателефонував їм, сказавши, що мені досить Теннової.

Перекладено