samantha O'Leary

Відгук на Grand Hyatt San Antonio / Hyat...

Це отримує лише одну зірку, тому що генеральний шт...

Це отримує лише одну зірку, тому що генеральний штат був чудовим, і всі мої проблеми пов’язані з обладнанням та управлінням.

З чого почати. Добре, я залишився тут минулими вихідними для Сан-Японської аніме-конвенції, і так, ВЕЛИЧЕЗНЕ, тому я можу дозволити деяким моїм проблемам скотитися, АЛЕ оскільки це не перші події цього року в цьому готелі, я не даю їм занадто слабкого бо цього року вони мали бути краще підготовленими.

Дозвольте мені розпочати з мого готельного номера. Це було огидно. У цій кімнаті було настільки вологим і задурливим, що ти міг перерізати повітря ножем. Ці вихідні я проводив час у багатьох кімнатах, і лише моя кімната почувала себе так. Нам довелося тримати повітря в низьких 60-х, щоб навіть зробити кімнату приспальною. Все в кімнаті було вологим і вологим через вологість. Я скаржився кілька разів, і нічого не було зроблено, я навіть попросив осушувач повітря (тому що, безсумнівно, вони знали, що це проблема), і вони принесли мені ЗВЛАЖНЮВАЧ, що й казати, що я відмовився після цього.

Крім того, у мене була велика група, тож у мене було близько 3 кімнат під моїм ім'ям, і коли я зареєструвався, вони дали мені цей папірець для заповнення, який в основному запитував, чи хочу я обслуговування номерів чи ні. Я вибираю "так", тому що у нас було так багато людей, я знав, що НАЙМІЖ потрібні будуть чисті рушники. Welp 2 з моїх 3 днів там ми не мали чистих рушників. Навіщо взагалі давати мені папір для заповнення, якщо ви просто збиралися нехтувати цим ????

Я також проводив захід, де нам потрібні були б урни з гарячою водою. 3 erns я приїхав досі брудний з кавою у них та моя вода була коричнева !! Мені довелося поспішати із заміною, але це було огидно.

Один з моїх супутників в один момент пішов до бару, щоб випити, коли вона заплатила, вони провели її картку за понад 100 доларів !!! Тоді адвокатура мала зухвалість звинуватити банк і не пропонувати скасувати стягнення плати !!! (додаткова примітка: я працюю в банку, який має загальну суму банку).

У нас були величезні проблеми з крадіжками і в ці вихідні.

Коли ми намагалися виїхати з готелю, ми з хлопцем були останніми в нашому номері, щоб переконатися, що все розчищено. Коли я покликав допомогу, щоб вивести свої речі з кімнати, ми чекали понад ГОДИНУ, коли до нашої кімнати підійде дзвоник. Ну, він ніколи не приходив. Ми спустились до консьєржа, щоб запитати, де він, і вони сказали: "О, він уже прийшов". НЕМАЄ!! Ми двічі зателефонували протягом тієї години за допомогою, тоді вони спробували нагодувати нас рядком "ну ти повинен бути в кімнаті". Ми ніколи не виходили з кімнати. І тоді, нарешті, вони сказали: "Ну, у нас є лише один дзвоник, який чергує" Ось де я його втратив. Коли в готелі відбувається подія, яка приваблює ТИСЯЧІ людей і, в основному, розпродає весь їх готель, чи не вважаєте ви, що було б непоганою ідеєю найняти ДОДАТКОВИЙ дзвіночок у день виїзду ??? Тут хлопець-консьєрж просто подивився на мене і сказав "подбайте про це з керівництвом".

Так я і зробив. Поки я намагався поговорити з менеджером про всі мої проблеми, я вас не жартую, ВІН ВІДХОДИЛО ВІД МЕНЯ !!! Навіть ні слова, просто пішов геть. Це неприпустимо, я дуже активно працюю в службі обслуговування клієнтів, і мене ніколи керівництво не поводилось так.
Я такий приголомшений після цих вихідних. Якби не той факт, що я працюю над подією, яка тривала, я НІКОЛИ НІКОЛИ не повернуся до цього готелю чи будь-якого пов'язаного з ними готелю.

Один з моїх супутників вже намагався надіслати відгук по телефону, розбігся і перевів у різні відділи, і коли вона попросила письмового підтвердження того, що її скарги заслухав і звернувся хтось із керівництва, вони сказали їй ні. Тож зараз ми просто збираємося перенести його до корпоративного.

Перекладено