James Keen

Відгук на Lee County Clerk of Courts

При спробі сплатити штраф за дорожній рух я зіткну...

При спробі сплатити штраф за дорожній рух я зіткнувся з наступними проблемами.
1. При спробі здійснити оплату в Інтернеті я не міг використовувати свої основні або вторинні кредитні картки, оскільки обидві мають номери CVV нижче 100. Веб-сайт розпізнає лише номери CVV від 100 до 9999. Це проблема, з якою я ніколи раніше не стикався при оформленні кредиту оплата карткою. Я можу лише зробити висновок, що той, хто підтримує цей веб-сайт, не має для цього компетенції.
2. Оскільки через це незрозуміле обмеження я не міг платити в режимі он-лайн, я намагався розрахуватися по телефону. Це майже спрацювало, за винятком того, що коли справа дійшла до дати закінчення 2019 року на моїй кредитній картці, система відмовилася розпізнати дев’ять і натомість наполягала, що я набираю одну. Я повернувся через півдюжини разів, щоб переконатися, що помилка не моя, і підтвердив, що проблема в системі.
3. Одного разу, коли я визначив, що ні он-лайн система, ні телефонна система не працюватимуть для мене, я спробував набрати нуль, коли мені запропонували це зробити.
Я робив це у три різні дні в різні години кожного дня. Кожен із трьох випадків я отримував повідомлення про те, що в офісі спостерігається більший обсяг дзвінків, ніж зазвичай, і мені відповідуть у тому порядку, в якому мій дзвінок був отриманий на автоматизованій лінії очікування. Перший раз я почекав півгодини безрезультатно. Вдруге це було 20 хвилин. в третій раз, 10. Очевидно, офіс або закритий, або при відкритті вищий обсяг дзвінків, ніж зазвичай.
4. Нарешті, мені вдалося знайти кредитну картку з CVV вище 100, хоча для цього потрібен значний трудомісткий пошук.

Підсумовуючи це, мабуть, це найгірший досвід, який я коли-небудь стикався, намагаючись оплатити рахунок в режимі он-лайн або по телефону. На мою думку, державна установа повинна працювати ефективніше, ніж це. Це не повинно бути дуже складно.

Перекладено