Erfang Chen Відгук на AOL Time Warner
Мій досвід роботи з Time Warner, історія жахів пер...
Мій досвід роботи з Time Warner, історія жахів перед сном для ваших дітей:
Очевидно, що нічого нового, що нестандартна послуга Time Warner є вершиною дурості та апатії.
Але все одно здивуєшся, як людству вдалося виробляти джерела, які заповнюють ряди відділу обслуговування клієнтів TWC.
Ось моя історія:
Розділ 1 -
У мене був план 10 Мб і я хотів перейти на план 30 Мб.
Я замовив оновлення через Інтернет, отримав електронне повідомлення про те, що мій план набув чинності. Чудово!
Але ... моя швидкість все ще була 10 Мб. Зачекавши по телефону 30 хвилин, з’ясував, що мені потрібно оновити модем. "Немає проблем, я думав ... Просто надішліть".
Проходить 5 днів: "Де мій модем", я запитав. "Ми його відправили ... Ви повинні отримати його за кілька днів", - відповів Спеціальний представник, на що я запитав "чи можу я отримати номер для відстеження?". "Ні, ви не можете ... у нас немає номера для відстеження ... насправді я не знаю, чи доставляється вам модем ... Я просто припустив, тому що ми зазвичай доставляємо їх за 2 робочі дні" .
На даний момент немає впевненості, що у мене буде модем, тому я запропонував забрати його.
Перемотування вперед на наступний день ... Я зачекав у мережі в магазині TWC і забрав додому, на мою думку, функціональний модем, загорнутий у якісний пластиковий пакет з продуктовими пакетами. Довго ось ... Мені дали неправильний шнур живлення.
Правильно, митний представник у магазині був настільки некомпетентним, що вони не могли просто передати мені потрібне обладнання з роздягальні.
"Всі роблять помилки, про які я думав".
Після придбання правильного шнура живлення (від Radio Shack ... незначна, але не по кишені), виявилося, що й сам модем зламаний.
"Вау", я подумав, "Тайм-Уорнер", мабуть, справді ненавидить своїх клієнтів.
Тому я вирішив придбати власний модем. Чесно кажучи, на їх веб-сайті було просто орієнтуватися, і я зміг знайти правильну модель для придбання ... але це приблизно єдиний хороший відгук, який я маю для них.
Після придбання власного модему. Я дотримувався їхніх вказівок і надав TWC MAC-адресу свого модему ... і, звичайно, це не спрацювало.
Після розчарованої 3-годинної телефонної розмови з їхнім відділом митного обслуговування у мене все ще не було робочого Інтернету. Але той ідіот, який перебуває на іншій лінії, запропонував мені розповісти, як налаштувати обліковий запис Roadrunner Email.
"Я не хочу акаунт електронної пошти, я хочу діючий Інтернет ...", сказав я, на що вона відповіла "Сер, вам доведеться залишатися зі мною по телефону і проявити терпіння, якщо ви хочете налаштувати Roadrunner Email рахунок ". На даний момент будь-яка розумна людина втратила б це. Але перш ніж я зможу вибухнути гнівом, мене перевели в інший спеціальний представник (зараз це вже четвертий раз)
Нарешті ... нарешті ... після того, як розумний член людського виду відповів на телефон ... і з'ясував, що проста помилка з боку першого представника спричинила всі мої проблеми з новим модемом, і проблема була вирішена.
На цьому я закінчую свій перший вражаючий досвід роботи з TWC.
Розділ 2 -
Я готувався переїхати до своєї нової квартири (за 40 кварталів).
Тож зателефонуйте TWC, щоб повідомити їх, що я переїду. Мені пообіцяли, що моя послуга буде легко переходити на нову адресу. Мене запевнили, що в моєму новому місці все в порядку, і відвідування технічного персоналу не вимагатиметься, а комісія не нараховуватиметься.
Але ЗВІДНО це було не так. У мене не було доступу до Інтернету за новою адресою.
TWC суперечили собі і сказали, що мені потрібно буде заплатити плату за встановлення, і візит буде запланований на 3 тижні!
Оскільки у моїй новій квартирі був варіант Verizon FIO, я одразу сказав TWC, що не буду продовжувати свою службу з ними.
Магічно ... плата була відмінена, і візит технічного персоналу перейшов до двох тижнів!
Втомилися від некомпетентності, нечесності та повної відсутності здорового глузду TWC. Я все-таки вирішив перейти на Verizon. Спеціальний представник TWC ще раз БРЕГАЛ і сказав мені, що НЕ можу скасувати свою послугу. "Я не можу припинити вашу послугу, мені потрібно буде перевести вас до свого керівника"
Після ще 3 КРУГІВ переказів лише для скасування моєї послуги, на жаль, моя послуга була припинена.
Коментарі: