Max Steinberg

Відгук на Sears, Roebuck and Co.

Я замовив в Інтернеті на самовивезення з магазину,...

Я замовив в Інтернеті на самовивезення з магазину, щоб заощадити час. Я зробив замовлення рано вранці, перш ніж вони відкрились, і тим часом подбав про купу доручень, щоб переконатись, що зможу виконати все необхідне у напружений день. Після того, як вони були відкриті понад 4 години, я все ще не почув відповіді на своє замовлення і вирішив все-таки зайти. У мене не було проблем знайти кілька кількостей замовленого предмета, сидячи на полиці. Спробувавши предмет на ньому, він помістився інакше, ніж остання пара, яку я носив, і припустив, що це буде легкий обмін. Я приношу товар до касира, пояснюючи, що замовив товар в Інтернеті, але підтвердження так і не отримав, але на цей момент хотів іншого розміру. Потрібно було ще 10 хвилин стояти там після того, як менеджер вже підійшов, щоб направити мене до зони онлайн-прийому замовлень, щоб скасувати моє замовлення. Зустрівши менеджера з іншого боку будівлі, він нарешті отримує мені зворотний талон, який я потім повинен повернути в ту саму касу і чекати в черзі, щоб зробити обмін. Весь процес переміг мету використання їхнього Інтернет-сервісу і був жахливо неефективним у всіх аспектах. Не дивно, що компанія припиняє свою діяльність. Якщо вони не можуть пристосуватися до часу або надати базові послуги, неважливо, яку історію мала компанія. Все позитивне, що вони запропонували, відходить у минуле.

Перекладено